Não comprem, tv box mais cara do mercado com problemas que box mais baratos n apresentam
Em réplica
Montes Claros - MG
09/04/2025 às 23:19
ID: 214409057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou profundamente decepcionado com essa tv box, todos os canais ao vivo que assisto ficam repetindo a mesma cena infinitamente. A assistência técnica quase n responde e quando o faz, aponta como solução esperar que o problema passe. Comprei a tv box mais cara do mercado, pensando estar comprando um produto de qualidade, mas fui enganado. Tenho amigos que compraram tv box de outras marcas que funcionam normalmente, box muito mais baratos. Já tentei de tudo: limpei o cache, mandei um feedback, tenho duas internet ambas funcionam perfeitamente, já acionei as duas e nda, coloquei rede cabeada, mas tb n resolveu. Estou pensando em tomar outras providências, talvez até judicias contra a empresa.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 10:12
Agradecemos seu contato, mas verificamos que esta compra não foi realizada em nossa loja. Recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento onde adquiriu o produto para resolver a questão. Ficamos à disposição para ajudar no que for possível dentro de nossa responsabilidade
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 10:21
Enquanto consumidor sou orientado pelo nome e logo da empresa a qual eu adiquiri o produto. A empresa de vcs tem o nome e a logo do produto que eu adiquiri. Se eu tenho um problema com a coca-cola e vejo no reclame aqui uma empresa com o nome coca-cola e com sua logo, sou levado a crer que se trata da empresa em questão. Sugiro que repensem o nome apresentado no reclame aqui como HTV8, pois n fui o primeiro a reclamar e provavelmente n serei o ultimo, uma vez que a empresa de vcs se apresenta com o mesmo nome da tv box em questão.
Réplica da empresa
05/05/2025 às 12:38
Entendemos sua preocupação e agradecemos pelo feedback. No entanto, é importante esclarecer que nossa empresa HTV8 atua como revendedora independente e não somos o fabricante do produto em questão. O nome e a logo que utilizamos são de nossa identidade visual, mas isso não nos vincula legalmente a outras empresas que possam vender produtos semelhantes.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade por defeitos ou garantias recai sobre quem vendeu o produto diretamente ao consumidor ou sobre o fabricante. Como você adquiriu o item em outra loja, recomendamos que entre em contato com o vendedor original ou com o SAC do fabricante para resolver seu caso da forma mais ágil possível.
Quanto ao nome HTV8 em nossa página do Reclame Aqui, trata-se de nossa marca registrada e não há confusão legal com o produto em si. Ainda assim, valorizamos sua opinião e seguiremos avaliando maneiras de tornar essa distinção ainda mais clara para evitar mal-entendidos futuros.