Chuveiro Hydra esquenta muito mesmo estando na posição desligado ou mínimo.
Resolvido
Guarulhos - SP
18/10/2022 às 14:05
ID: 152009517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a cerca de um ano atrás, uma ducha eletrônica Hydra Fit. O chuveiro sempre funcionou bem, controle de temperatura, etc., porém, há duas semanas o chuveiro começou a apresentar problema, não sendo possível diminuir a temperatura da água, de forma que o chuveiro quando ligado (após 05 segundos de funcionamento), funcion apenas na temperatura máxima. O chuveiro nunca esquentou tanto assim, nem mesmo quando ajustado na temperatura máxima, de modo que cheguei até mesmo a queimar a pele. Minha maior preocupação é com relação aos meus dois filhos menores de 06 anos, pois a pele é muito sensível. Tenho que dar banho neles de banheira, para evitar acidentes.
Busquei solução do problema na internet, procurando informações para ver se existiam peças de reposição, mas não tive êxito. A resistência está funcionando bem e o problema deve ser interno (talvez no potenciômetro de ajuste), de modo que esquente tanto até que o disjuntor cai.
Esse é o meu segundo chuveiro da marca e nunca tive problema.
Pesquisando na internet, percebi que existem muitas pessoas passando pelo mesmo problema, que parece não ter solução a não ser comprando um novo. Não tenho como fazer a devolução do produto, pois já acabou a garantia e eu só tenho um banheiro em minha residência.
******* que o produto está perfeitamente instalado, seguindo todas as especificações do manual / fabricante
Gostaria de saber o posicionamento da empresa em relação a isso, e como podemos resolver essa questão para que eu possa continuar sendo cliente da marca.
Agradeço desde já,
Compartilhe
Resposta da empresa
19/10/2022 às 08:28
Olá prezado(a) Sr(a). João, tudo bem?
Tentamos contato telefônico, infelizmente sem sucesso. Teria algum outro número de contato?
Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.
Para podermos seguir com seu atendimento encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia e sem ela não conseguimos seguir o atendimento.
O prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).
A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.
Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Boa semana 😉
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica da empresa
21/10/2022 às 09:38
Olá prezado(a) Sr(a). João, tudo bem?
Tentamos contato telefônico, infelizmente sem sucesso. Teria algum outro número de contato?
Aguardamos retorno do e-mail encaminhado no dia 19/10, sem o envio das informações solicitadas não conseguimos dar sequencia me seu atendimento
Boa semana
Atenciosamente,
Atendimento Hydra – Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/10/2022 às 11:01
Bom dia.
Eu atualizei os dados de e-mail e telefone. Favor podem tentar um novo contato?
Obrigado.
Réplica da empresa
24/10/2022 às 10:41
Bom dia Sr. João, tudo bem?
Conforme conversamos, aguardamos seu retorno com a nota fiscal de compra por favor.
Atenciosamente,
Atendimento Hydra - Reclame Aqui
Réplica da empresa
23/11/2022 às 15:42
Olá prezado(a) Sr(a). João, tudo bem?
Com relação ao seu caso, informamos que o seu ******* foi faturado.
Dentro de 10 à 15 dias úteis receberá no endereço informado.
Pedimos a sua gentileza de avaliar o nosso atendimento no site reclame aqui.
Caso haja qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição através do ******* ******* *******.
Atenciosamente,
SAC DEXCO-HYDRA
Consideração final do consumidor
20/04/2023 às 14:07
Empresa Hydra entendeu perfeitamente todo o problema e conseguiu soluciona-lo da melhor forma possível.
Estou muito satisfeito com o novo chuveiro fornecido em garantia.
Empresa Hydra está de parabéns por toda ética, responsabilidade e pós atendimento ao cliente.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10