Engano e jogo de empurra no programa Compra Certa Hyundai com 'parcela balão' maior que a informada

Olá Renata, boa tarde, espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui na Hyundai e estou responsável pelo seu atendimento sobre revisão de juros nesta plataforma.

Agradeço por nos procurar e entendo que é essencial ter clareza sobre as condições do seu contrato.

Em total atenção a sua manifestação e após análise detalhada do contrato ***** documento encaminhado em nossa conversa no privado), verificamos que não há divergências nos valores ou taxas aplicadas. Todos os encargos estão de acordo com a legislação brasileira vigente e foram apresentados de forma transparente no momento da contratação. Essas informações constam no Contrato de Financiamento e na tabela do Custo Efetivo Total (CET), documentos que foram disponibilizados para sua verificação e validação antes da assinatura.

Os valores das parcelas foram apresentados na documentação que foi disponibilizada para analise antes da assinatura.

A parcela balão no financiamento da Hyundai, geralmente oferecida no plano chamado Compra Certa Hyundai, funciona da seguinte forma:

Como funciona o plano com parcela balão:

Entrada inicial: Você dá uma entrada (geralmente a partir de 20% do valor do carro).

Parcelas mensais reduzidas: Durante o contrato, você paga parcelas mensais menores do que em um financiamento tradicional.

Parcela final (balão): Ao final do contrato, há uma parcela maior, chamada de parcela balão, que pode representar até 40% do valor do veículo.

Opções ao final do contrato:

Quitar a parcela balão e ficar com o carro.

Trocar por um Hyundai novo, usando o valor de recompra garantida para abater a parcela final.

Devolver o carro, desde que esteja dentro das condições previstas no contrato (quilometragem, estado de conservação etc.).

Vantagens:

Parcelas mensais mais acessíveis.

Possibilidade de trocar de carro com frequência.

Recompra garantida pela concessionária (em condições específicas).

Pontos de atenção:

A recompra depende da avaliação do veículo e do cumprimento das condições contratuais.

A simulação de um novo financiamento pode depender da quitação da parcela balão, como no seu caso.

É importante verificar se a concessionária já iniciou o processo de quitação ou recompra

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível !

Atenciosamente, Equipe Hyundai Financiamentos.

Prezados,
Após ir pessoalmente à loja da Caoa Hyundai de Niterói, a mesma onde adquirir o veículo, e conversar com a vendedora Beatriz Braga, tive mais uma infeliz surpresa de que os valores da tal "compra certa" que garante o valor da FIPE no meu carro fica restrito troca num determinado modelo de veículo (HB20 Limited AT 25/26), ou seja, a compra não é certa, não é mesmo? Aliás nesse caso, nem é compra é apenas troca!
Depois de ir à Renault, à Citroen, à Nissan e à Fiat, eu percebi, inclusive, que em outras lojas as condições são muito superiores à Hyundai, que se mantém fechada, rígida, incapaz de abrir espaço para tratar de uma negociação. São dadas opções que visam apenas o lucro desenfreado da loja e em nenhum momento é considerado o lado do cliente. Nem na loja, onde se tratou apenas de apesentar as opções referente a troca pelo HB20 Limited AT 25/26 como a melhor opção, diante de outras opções totalmente afrontosas, que desvalorizam o meu carro, e nem em resposta a minha reclamação aqui no site Reclame aqui.
Em resposta a minha reclamação não foi considerada 70% do que reclamei. Apenas quase como um informativo. Continuei sem resposta em relação ao difícil contato para negociação em relação ao financiamento.
Dizer que " É importante verificar se a concessionária já iniciou o processo de quitação ou recompra" é a mesma coisa que nada e só reforça minha reclamação inicial que a gente, do lado de cá não consegue caminho de iniciar e propor nada, apenas ficar passivamente esperando a manifestação do financiamento para ditar as suas próprias regras.
Indo à agência como fui, foi de novo, essa decepção de não ver alternativa que possa atender às minhas necessidades.
Eu já paguei o valor do capital do carro inteiro e mais juros. Ainda tem mais uma parcela balão de juros!!! E pelo que entendo, a vendedora não tem autonomia para dialogar comigo e resolver a minha questão, ela pode apenas apresentar novas propostas (muito limitadas e específicas) que visão apenas criar uma nova forma de dar mais lucro à Hyundai, explorando e diminuindo a inteligência dos clientes, em especial, desconsiderando totalmente a situação específica que quero resolver.
Eu não quero entrar em outro financiamento a perder de vista, não quero ficar empurrando uma parcela balão eternamente me sentido uma idiota e menos ainda entregar o carro que estou suando para pagar a troco de banana para a loja!
Ora, o carro está em ótimas condições, dentro da garantia e com todas as revisões feitas nas agências Hyundai como exige a garantia. Por que ficar considerando o valor da FIPE dele apenas em um determinado modelo específico de troca? Qual é a diferença de ter uma "compra certa" se ela não é diferente de outras agências? Se o carro está em boas condições, dentro da garantia e quilometragem, no mínimo, vocês deveriam pagar o valor dele real de mercado, da FIPE. Vocês querem desvalorizar o carro da marca de vocês em cima do cliente que escolheu e confiou na marca?!
Em outras montadoras que estive hoje, há situações em que o meu carro fica acima a FIPE na negociação, só que eu não estou em condições de ficar entrando em um novo financiamento de um carro mais caro; por que, na própria Hyundai não consideram meu carro na troca do mesmo modelo ou similar? Por que não paga o valor da FIPE para ficar com ele para revenda? Já ganharam, por que precisam ganhar mais ainda em cima do cliente que confia em vocês?
O péssimo atendimento e a rigidez de vocês nas negociações não está me deixando muita escolha. Somado a isso o fato de eu ter sido enganada pela vendedora na época da compra me faz pensar que não tenho muita alternativa a não se judicializar. Certamente meu caso não deve ser o único. A mesma infeliz situação que estou vivendo, deve ter sido vivida por outros clientes. Assim como também não deve ter sido por acaso que vendedora já não estava mais na equipe de vocês no mês seguinte eu adquirir o carro. Ela era uma vendedora premiada, com troféus de destaque da loja, será que as metas alcançadas eram dentro da ética, ou mesmo dizendo que o valor de um resíduo final era R$25.*******,00 e não que na verdade corresponderia a uma "parcela balão" de R$41.*******,95 ?
Existe alguma forma justa e humana de vocês tratarem comigo a respeito da minha situação? Quando, onde, de que forma? Eu preciso definir como agir. Isso está tirando meu sono e eu não estou podendo adoecer!