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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2026 às 11:27

ID: 247974427

Cuidado ao fazer negócio com esta empresa.

No momento da venda, prometem tudo: suporte, acompanhamento, estratégia, resultados e atendimento próximo. Fechamos contrato acreditando que seria uma excelente decisão.

No início houve contato frequente: fechamento do contrato, pagamento, definição de palavras-chave e algumas reuniões de acompanhamento mensal, aproximadamente até o quinto mês. Depois disso, simplesmente desapareceram.

Precisei insistir diversas vezes para conseguir uma reunião. Quando obtive, apresentavam casos de sucesso de outras empresas, porém, na prática, o suporte prestado para nós foi extremamente fraco. Ficamos sem acompanhamento real, sem retorno efetivo e obtendo resultados ruins.

Diante da falta de cumprimento contratual por parte da empresa, solicitei formalmente o encerramento do contrato. Enviei e-mails para diversos setores da empresa relatando toda a situação e, novamente, não obtive resposta.

Como não havia retorno e o serviço não estava sendo entregue conforme prometido, deixei de realizar um pagamento. Aproximadamente 30 dias depois, para minha surpresa, o boleto foi protestado.

Conversei com meu jurídico e fui orientado a realizar o pagamento do boleto protestado para evitar prejuízos à minha empresa. Além disso, pela dor de cabeça e desgaste, decidimos apenas cumprir o período contratual que faltava cerca de 8 meses e encerrar definitivamente qualquer vínculo com a empresa.

Cumpri integralmente os 24 meses de contrato e novamente enviei e-mails para todos os setores comunicando formalmente a NÃO renovação contratual. Mais uma vez, ninguém respondeu.

Posteriormente, recebi o boleto referente ao mês de maio/2026. No corpo do e-mail havia um número de WhatsApp do setor financeiro. Entrei em contato informando que o contrato não seria renovado e que a cobrança era indevida.

A resposta veio rapidamente informando que o contrato iria até 31/05/2026 e que o boleto seria devido. Questionei então que o pagamento seria realizado, mas que após isso não deveria existir qualquer nova cobrança ou renovação automática, principalmente porque já havia comunicado formalmente a não renovação por e-mail diversas vezes, sem qualquer retorno.

A atendente respondeu: se o senhor e o setor de renovação confirmarem a não renovação, sim.

Nesse momento, questionei se realmente havia alguém responsável acompanhando os e-mails e solicitações da empresa, pois ninguém respondia absolutamente nada. Somente após essa cobrança, recebi uma resposta da ouvidoria confirmando o recebimento do e-mail e a POSSÍVEL não renovação do contrato.

O que mais causa indignação é que uma solicitação simples precisou chegar até a ouvidoria para ter qualquer retorno. E, sinceramente, pela experiência que tive, a impressão é de que esse setor funciona apenas como um administrativo comum, e não como uma ouvidoria de fato.

Resumindo:
não recomendo a empresa pela falta de suporte, dificuldade extrema de comunicação, ausência de acompanhamento e total desorganização no atendimento pós-venda.

Solicito apenas que realizem imediatamente a não renovação contratual e o encerramento definitivo de qualquer vínculo entre as partes.

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Gliceriuns Corretora