Compra de um kit de 96 esmaltes
Resolvido
Bauru - SP
16/11/2024 às 19:15
ID: 202174097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Comprei um kit de 96 esmaltes da Impala no valor $67,00 dia 14/11.
Vi pelo Instagram.
Qdo foi hj ao abrir meus e-mails, me deparei cm uma mensagem dos correios dizendo q meu pedido está bloqueado pela fiscalização vindo da CHINA. Cmo assim?
Aí q percebi q foi um [Editado pelo Reclame Aqui] em nome da IMPALA. Sei q perdi esse dinheiro. E agora, o que faço?
Precisava tanto desses esmaltes.
Respondi por favor e cmo faço pra ter uma compra confiável.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 13:04
Olá Elaine, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos pela situação que você enfrentou.
Referente à sua manifestação, informamos que não localizamos nenhum pedido com seu nome/CPF em nossa loja virtual Loja Mundial.
Esclarecemos que, no momento, não temos nenhuma promoção de esmaltes com venda através das redes sociais, bem como queremos reforçar que a Impala não possui qualquer relação com o site https://******* , que está comercializando produtos em nosso nome, bem como não utilizamos os serviços da empresa Voluti para processamento de pagamentos. A Mundial Impala utiliza a empresa PagSeguro, que é uma instituição respeitável, para garantir a segurança das transações de nossos clientes.
Já estamos cientes sobre estes anúncios falsos e estamos tomando as devidas medidas judiciais para resolver a situação e proteger nossos consumidores. Pedimos desculpas pela inconveniência causada e compreendemos a gravidade dessa situação.
Recomendamos que denuncie essa página no Instagram e Facebook e que entre em contato imediatamente com seu banco para relatar essa situação e buscar orientações sobre as medidas a serem tomadas para resolver o problema. Infelizmente não temos como restituir valores de compras que não foram feitas conosco.
Para garantir uma compra segura, indicamos que adquira nossos produtos apenas por meio do nosso site oficial https://******* e de parceiros autorizados.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
SAC Impala
DDG ******* ******* *******
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Consideração final do consumidor
19/11/2024 às 01:25
Agradeço pela atenção e compreendo perfeitamente
Qto as redes sociais já denunciei.
Infelizmente houve este acontecido.
Mas meu mto obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/11/2024 às 10:07
Olá Elaine, bom dia!
Referente à sua consideração final, lamentamos o ocorrido mas, infelizmente, esta compra trata-se de uma venda fake e não tem nenhuma relação com o nosso site de compras https://*******
Informamos que estamos tomando as devidas medidas judiciais para combater essas atividades e proteger nossos consumidores e parceiros. Nas nossas redes sociais @impala já publicamos alertas sobre estes anúncios fakes, com dicas para fazer uma compra segura.
Recomendamos que contate com o seu banco para tentar rever o valor pago.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Impala
DDG ******* ******* *******
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