Piso manchado após a entrega da casa no condomínio Raízes Imperial em Bady Bassitt - SP

Olá, Jailson.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o incômodo causado por essa situação.
Após o registro da reclamação, realizamos uma análise técnica detalhada junto à área de Assistência Técnica, e nossa Central de Relacionamento entrou em contato posteriormente para prestar os devidos esclarecimentos.

De acordo com os registros da época, a unidade passou pela 1 vistoria em 31/10/2024 e pela revistoria com recebimento formal em 19/11/2024. Nessas etapas, o piso interno foi verificado e aprovado, sem registro de manchas ou danos. A umidade identificada na 1 vistoria referia-se ao piso externo da garagem, conforme consta nos relatórios e registros fotográficos do atendimento.
As manchas mencionadas na reclamação foram registradas cerca de 12 meses após a entrega do imóvel. Manchas em revestimentos são classificadas tecnicamente como vício aparente, por serem visualmente perceptíveis, devendo ser apontadas no momento da vistoria de entrega, o que não ocorreu nas vistorias realizadas nem no aceite formal do imóvel.
Conforme orientações do Manual do Proprietário e da Norma de Desempenho NBR 15575, após a entrega das chaves, os cuidados com limpeza, uso e manutenção passam a ser de responsabilidade do morador. Alterações estéticas em pisos podem ocorrer ao longo do tempo em função do uso, dos produtos utilizados na limpeza ou do desgaste natural, não sendo caracterizadas como falha construtiva.
A análise foi formalizada no relatório de finalização do chamado, que foi assinada e compartilhada via e-mail, com apoio dos registros técnicos e fotográficos das vistorias realizadas.
Após essa reavaliação, o posicionamento da empresa foi mantido, por não se tratar de defeito de execução ou material.
Compreendemos que essa conclusão pode não atender às expectativas e lamentamos o desgaste gerado. Ainda assim, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para orientações adicionais e esclarecimentos.

Equipe de Experiência do Cliente
Grupo Impper

No dia da entrega, a construtora lavou o imóvel e nos entregaram com os pisos molhados, não tinha como sabermos que o piso mancharia ao secar, quando retornamos ao imóvel que foi apenas depois desse período, foi quando chegamos e vimos o piso manchado, a casa nunca foi habitada e nunca fizemos nenhuma limpeza ou benfeitorias. Vocês entregam um bem durável, nunca imaginamos passar por isso, chegar na casa e ver tudo manchado e ainda sem nenhum respaldo da construtora.

Olá, Jailson,
Entendemos sua frustração e lamentamos todo o desgaste causado por essa situação.
Conforme já conversado com nossa Central de Relacionamento, o caso foi analisado novamente, com base nos registros de vistoria, relatórios técnicos e parecer emitido, e o posicionamento da empresa foi mantido.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para orientações adicionais.

Equipe de Experiência do Cliente
Grupo Impper