Seguro celular picpay

Question

Contratei o seguro picpay no dia 03/01/******* para um iPhone 11, e no dia 02/03/******* precisei acionar o seguro pois fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz o envio dos documentos tudo certo e em quase 40 dias consegui uma posição que iria receber o valor referente ao seguro. Só que hoje dia 19/04/******* recebi o valor de R$ 1.*******,00. Mais o seguro contratado era no valor de R$ 5.*******,00 menos 25% de franquia descontado no valor do seguro. Só que eles só depositaram R$ 1.*******,00 um valor bem inferior do valor do celular, e com esse valor não consigo comprar outro celular. Um descaso total com o cliente, pois a diferença é gritante e com esse valor jamais compraria um celular igual. Número da apólice é*******61. Encaminho anexo a apólice do seguro informando o valor referente ao seguro. Espero que façam uma reanálise do meu caso, pois trabalho com celular e preciso urgente comprar outro.

Accepted Answer

Olá, Wesley!

Tentamos contato no telefone informado, porém ao efetuar a ligação informa que o telefone está impossibilitado de receber chamadas.

É importante entender que o valor da indenização é calculado de acordo com as regras previstas nas condições gerais do seguro.
Conforme tabela de cálculo enviada por e-mail, por tratar-se de um aparelho usado, apuramos o valor de mercado (R$2.*******,34) e reduzimos o valor da franquia(25% = *******,84) e das parcelas vincendas do seguro (R$*******,10). Totalizando o valor da indenização R$1.*******,41.

Informamos que a indenização respeitou as regras das condições gerais abaixo:

11) PAGAMENTO DO PRÊMIO
11.8. Quando o pagamento da indenização acarretar o cancelamento do Seguro, as parcelas vincendas do prêmio deverão ser deduzidas do valor da indenização, excluindo o adicional de fracionamento.

24) FRANQUIA
24.1. A existência e a forma de aplicação de franquia, em valor fixo ou percentual, para cada item coberto, serão estabelecidas na Apólice.
24.2. Quando houver franquia estabelecida na Apólice, a Seguradora indenizará, observados os termos das condições contratadas, somente o valor que exceder à referida franquia, limitado ao Limite Máximo de Indenização.

15) VALORES EM RISCO E PREJUÍZOS INDENIZÁVEIS
15.2. Em caso de pagamento em dinheiro, para determinação dos prejuízos indenizáveis a Kovr Seguradora utilizará o Método Comparativo Direto de Dados de Mercado, que consiste em apurar o valor de mercado por meio de orçamentos de bens com características iguais e/ou similares ao equipamento segurado, no estado em que o equipamento se encontrava no dia anterior a ocorrência do sinistro, desde que haja mercado para o bem usado
15.3. A Seguradora pagará o montante dos prejuízos regularmente apurados, até a importância então vigente, na data da liquidação do sinistro, do limite máximo de indenização da cobertura correspondente, respeitado, quando previstos, o limite máximo de garantia da apólice, deduzido da franquia

Espero ter ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre o valor da indenização. Se tiver outras questões, fique à vontade para perguntar.

Estamos à disposição através do canal *******.
Se tiver um tempinho, por favor, não se esqueça de avaliar o nosso atendimento :)

Atenciosamente,
Equipe Kovr

Seguro celular picpay

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor