Insatisfação pela compra de Receptor Ultrabox HDTV
Em réplica
Senador Canedo - GO
20/03/2022 às 12:14
ID: 140363557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site da IZILIFE um Receptor Ultrabox HDTV, onde traz que o referido aparelho "sintoniza até ******* canais sem mensalidades", dentrre outras vantagens. Bom, recebi o produto no dia 14/03/*******, após 33 dias. Instalei o aparelho, e para minha decepção, o aparelho funcionou, mas não captou nenhum canal. Sendo que na divulgação do aparelho diz que ele "capta canais num raio de 60 Km".
Como o aparelho não atendeu às milnhas espectativas, mandeu um emal no dia 18/03/22, informando que me arrempedi da compra, dentro dos 7 dias, só que a IZILIFE me informou por email, mensagem automática: "RECEBEMOS A SUA SOLICITAÇÃO E O NUMERO DO SEU PROTOCOLO É *******" e que: "UM ESPECIALISTA DE NOSSA EQUIPE ANALISARÁ SUA SOLICITAÇÃO E RESPONDERÁ DENTRO DO PRAZO DE 48HS". O que não aconteceu, haja vista que mandei outros emails antes com o intuito que esclarecer os motivos do não funcionamento do aparelho conforme divulgado no site. E a resposta e a mesma já citada, e nada de contato de um ESPECIALISTA da Izilife.
Como hoje vence os 7 dias que me é de direito de arrependimento da compra, registro neste canal, esta reclamação, para que fique marcado o meu descontentamento e desejo de devolver o produto e o ressarcimento dos valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2022 às 14:30
Olá Lucimar, como vai?
Muito obrigada pelo seu contato com a Izilife através da plataforma do Reclame aqui.
Desde já, sentimos muito e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Identificamos que a questão foi tratada via e-mail.
Peço que confira sua caixa de entrada, por gentileza.
Ah! Não se esqueça de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma, tudo bem?
Me coloco a disposição para ajudar se for preciso e se surgirem novas dúvidas, por favor, escreva para *******
Carolina Hernandes | Atendimento Especial - RA
Izilife Team - TGS
Réplica do consumidor
03/06/2022 às 14:37
Recebi o e-mail da izilife e respondi que meu desejo era devolver o aparelho e o ressarcimento dos valores pagos.
Minha insatisfação com a izilife continua pelos seguintes motivos:
1 - Mesmo seguindo as orientações passadas no último e-mail que recebi, dia 03/05/22, o aparelho não funcionou;
2 - a empresa nunca me enviou a Nota Fiscal;
3 - Não me passou as orientações para eu devolver o aparelho; e nem me devolveu o dinheiro pago, tendo em vista que, deixei bem claro que não quero ficar com o aparelho;
4 - Não deu retorno de meu e-mail enviado dia 10/05.
Solicito um número de telefone que eu possa falar diretamente com uma pessoa e ter o meu problema resolvido.
Minha avaliação do atendimento a izilife é muito ruim!
Réplica da empresa
01/11/2022 às 15:12
Olá, Lucimar! Como vai?
Muito obrigada pelo seu contato com a Izilife através da plataforma do Reclame Aqui.
Queremos reforçar o nosso compromisso com o melhor atendimento e solução de qualquer problema. A sua solicitação foi atendida e estamos aguardando o seu retorno no e-mail.
Peço, por gentileza, que confira sua caixa de entrada. Se tiver alguma dúvida sobre a resolução do caso, por favor escreva em nosso portal https://*******, estamos sempre a disposição para lhe ajudar!
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota 10.
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Com carinho,
Equipe Reclame Aqui