Bombox 3 não conecta em TV Samsung
Respondida
Brasília - DF
01/12/2024 às 19:33
ID: 203363327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados ,
Venho por meio deste canal , relatar que minha bombox 3 , não consegui conectar nas minhas TVs Samsung , modelo GN50Q60TAGXZD, UN65TU8000GXZD ,
Fato que já verifiquei outras reclamações iguais , gostaria de saber , se já existe solução para o problema , pois a incompatibilidade se dá somente entre estes aparelhos , demais funcionam normalmente!
Sem mais grato !
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Resposta da empresa
07/12/2024 às 15:39
Olá Tiago,
Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.
Me chamo Ana, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.
Conforme nossa conversa telefônica hoje (07/12), recomendo que siga o procedimento abaixo para tentar resolver o sintoma reportado:
- Atualizar o produto para versão 7.0.1 via aplicativo JBL Portable.
- Reiniciar o produto (Reset). Apertar “Vol+” e “Play”, juntos, até desligar a caixa.
- “Esquecer” as conexões nos dispositivos previamente pareados.
- Reiniciar processo de conexão.
Caso o problema persista, é necessário aguardar a correção da compatibilidade, já estamos analisando internamente sobre este sintoma. No entanto, se desejar que o aparelho seja avaliado por um de nossas técnicos especializados poderá encaminhar até uma assistência técnica.
Neste link você encontra o endereço e contato da credenciada mais próxima: https://*******
Destaco que nossa garantia é válida pelo período de 1 ano (3 meses legais + 9 meses contratuais).
Nossa recomendação é que você mantenha a atualização do produto para garantir sua qualidade e estabilidade. As informações sobre o Firmware se encontram no Aplicativo JBL Portable.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil
Mais informações em: https://*******