NEGATIVAÇÃO INDEVIDA - CAUSA JUDICIAL POR DANOS MORAIS.
Respondida
Barueri - SP
16/08/2024 às 10:43
ID: 195347899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, Prezados!
Tudo bem ?
Sou cliente de vocês, me chamo KAREN
Estou entrando em contato com o banco pela 8 vez. e já entrei com reclamação do BACEN e com ação judicial por R$******* INDEVIDOS!!!
Tive um apontamento na SERASA referente a um empréstimo que já foi quitado com vocês, esse empréstimo foi quitado antecipado da data prevista para conclusão que seria em SETEMBRO/******* e nunca foi feito nenhum pagamento fora do vencimento, essa cobrança está além de ser indevida, está prejudicando minha reputação financeira e me lesando como consumidor. Solicito por gentileza que revisem as informações que foram encaminhadas para os Órgão de avaliação de crédito (SERASA), e corrijam esse engano quanto antes, conforme o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor; O pagamento de valores decorrentes de cobrança indevida ao consumidor gera o direito à repetição do indébito em dobro, salvo se demonstrado erro justificável pelo fornecedor, na forma do parágrafo único.
Deixo em anexo todos os documentos e comprovantes que pertenço referente a esse assunto e conto com a colaboração da Credora
Jeitto Instituição de Pagamento Ltda Proprietária do CNPJ Sob número: 20.*******.*******/*******01.
Aguardo breve retorno, grata.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 12:36
Olá, Karen. Boa tarde! ☀️
Como você está? 🌻️
Me chamo Nathalia, sou a analista de relacionamento do Jeitto. Sou a responsável por sua manifestação e vou te ajudar!
Primeiramente, gostaria de expressar o nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido. De forma alguma tivemos a intenção de causar qualquer transtorno. Não é nem de longe a experiência que desejamos que você tenha conosco.
Identifiquei aqui em sistema que não recebemos o pagamento da parcela 12 que venceu em 10/03/*******, mas o app baixou indevidamente como paga.
Entre tanto, já realizei o ajuste manual do valor por aqui. O seu app Jeitto estará completamente normalizado em 24 horas.
Pode ficar tranquila que por aqui está tudo quitado.
Realizei a baixa/exclusão da negativação hoje, 19/08/*******, e dentro de 3 dias úteis o seu app do Serasa irá atualizar/refletir a informação, mas não se preocupe, você não está mais negativada conosco. (Deixei em anexo o print com a evidência)
Também realizei a exclusão da oferta disponível no Serasa Limpa Nome, e dentro do mesmo prazo de 3 úteis você não verá mais a oferta.
Estou postando uma resposta pública no site, mas caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, pode me avisar aqui na mensagem privada que eu te ajudo, combinado?!
Desejo uma excelente semana. 💗️
Tamo juntto,
Nathalia G.
Analista de Atendimento.