Jusbrasil

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Florianópolis - SC

20/01/2026 às 15:41

ID: 238268335

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o serviço Jus IA, do Jusbrasil. Como assinante da plataforma, utilizo a ferramenta para análise de documentos em minha rotina profissional, porém, a experiência tem sido impraticável nos últimos dias.

O Problema Técnico: Desde a semana passada, a inteligência artificial vem apresentando instabilidades constantes ao processar arquivos. Hoje, a situação se agravou: o sistema simplesmente parou de funcionar. Ao inserir qualquer documento para análise, a plataforma retorna o erro "Ocorreu um problema" ou a IA entra em um processamento infinito que nunca entrega o resultado.

O Atendimento ao Cliente: Ao buscar auxílio no suporte oficial para resolver o problema de uma ferramenta pela qual eu já pago regularmente, fui surpreendido por uma conduta, no mínimo, questionável. O atendente exigiu o envio de dados do meu cartão de crédito apenas para fornecer uma explicação sobre a falha técnica do sistema.

É inadmissível que um assinante precise expor dados financeiros sensíveis para receber suporte sobre um erro interno da plataforma. Além da falha na prestação do serviço (que me impede de trabalhar), vejo uma falha grave na segurança e no protocolo de atendimento ao cliente.

O que eu exijo:

A regularização imediata do funcionamento da Jus IA para análise de documentos.

Uma explicação clara sobre o motivo da instabilidade, sem a exigência de dados de pagamento.

Respeito às normas de segurança de dados e ao Código de Defesa do Consumidor.

Estou pagando por um produto que não estou conseguindo utilizar e que está prejudicando meus prazos e produtividade. Aguardo uma solução urgente.