Keeta do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/05/2026 às 00:23

ID: 249451979

Realizei a compra de um combo família + coca na pizzaria New Holiday Itaquera. Nesse combo, estava informando que vinha 1 pizza de calabresa e 1 pizza de Mussarela.

O pedido foi realizado às 21:41 e até então a previsão de entrega estava alta, com previsão entre 23:17 - 23:32. Até aí tudo bem, aceitável pois é sexta-feira e compreendemos a alta demanda.

Entretanto a entregadora pegou o pedido por volta de umas 22:40 e quando foi 22:58 ela mandou uma mensagem que estava com o celular 1% e iria carregar um pouco para depois entregar o pedido. Quando foi 23:10 eu mandei mensagem, perguntando porque já estava parada há tanto tempo, sem dar um retorno, tentei ligar 3 vezes e não obtive retorno, quando foi próximo de 23:33 a motorista informou que estava a caminho, comentei o fato dela ficar mais de 30 minutos parada e a mesma alegou que ficou sim, pois estava carregando o celular.

Quando meu pedido chegou, a coca estava quente e as duas pizzas frias, ao abrir as pizzas tive uma insatisfação enorme ao ver que elas estavam todas remexidas e erradas, pois eram 2 pizzas individuais de sabores distintos e no local veio 2 meio a meio, onde mal da para ver a mussarela, de tão mexida que estavam. A calabresa estava totalmente crua, além da pizza não estar assada completamente.

Solicitei o meu reembolso mediante a loja pelo produto estar cru, vir errado e ainda chegar frio e a loja negou o reembolso, estou entrando em contato com o suporte do Keeta para ter o reembolso e também não estou tendo bons resultados.. Além do erro da pizzaria, tem o erro do entregador.

Eu gostaria de solicitar meu reembolso integral e que alguma medida fosse tomada contra a entregadora, acho inadmissível alguém ficar 30 minutos parado com o seu pedido estando somente a 5 minutos de distância.