Panetone Parati com gosto forte de álcool e sem resposta do SAC
Resolvido
Itupeva - SP
18/11/2025 às 12:46
ID: 232216165
Comprei o panetone da marca Parati, que sempre foi o melhor panetone de todos. Infelizmente veio parecendo cru, com poucas frutas cristalizadas e um gosto extremamente forte de álcool, parecendo cachaça. Mandei e-mail para o sac e não tive retorno. Notei que no Reclame Aqui, respondem no mesmo dia, o que me deixa mais frustrada com a empresa.
Até ano passado o panetone era feito pela empresa Waissburg, notei que na embalagem desse ano está Marilan. Não sei se mudaram a receita, fábrica ou é problema de lote. Mas não me motivo a gastar mais para tirar a prova.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 14:46
Prezado(a) Sr.(a) Mabel,
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Sendo assim, registramos vossa manifestação sob protocolo ***** e solicitamos as informações necessárias para tratativa através do [email protected]. Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Orientamos avaliar o atendimento após a conclusão.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Kellanova, empresa líder global das marcas de alimentos Kellogg's, Sucrilhos, Choco Krispis, Pringles e Cheez-It.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 19:24
O atendente foi prestativo, via e-mail. Entendemos que pode ser problema de lote e irão fazer a rastreabilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8