Kirvano

Reclamar dessa empresa

São Cristóvão - SE

02/01/2026 às 18:06

ID: 236443609

Sem acesso efetivo ao serviço após atualização, falhas persistentes e total descaso do suporte

Realizei a compra e efetuei o pagamento do serviço oferecido pela La Casa do Rateio, por meio da plataforma de pagamentos Kirvano. Inicialmente, o acesso à plataforma funcionava normalmente. Contudo, após uma atualização recente do aplicativo/plataforma, fui desconectado e passei a enfrentar sérios problemas para acessar e utilizar o serviço contratado.

Ao tentar realizar o login, o sistema passou a exigir uma Autorização do Google, exibindo a seguinte mensagem:

Por favor, conclua a autorização do Google. Após a autenticação, você será automaticamente logado no painel.

Mesmo seguindo corretamente todos os passos indicados, a autorização não se concluía e o acesso às ferramentas permanecia bloqueado. Após diversas tentativas, consegui efetuar o login; entretanto, as ferramentas contratadas continuam indisponíveis ou não funcionam corretamente, o que torna o serviço, na prática, inutilizável.

Tentativas de solução e ausência de suporte

Desde o surgimento do problema, venho tentando contato com o suporte da empresa por meio do WhatsApp (número final *****), conforme comprovam os prints anexados. As tentativas ocorreram em dias e horários distintos (segunda, quarta e sexta-feira), buscando:

Suporte técnico para solução do erro;

Esclarecimentos sobre o funcionamento das ferramentas;

Informações e solicitação de cancelamento do serviço, diante da impossibilidade de uso.

Apesar de todas as mensagens constarem como entregues, não obtive qualquer retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.

Responsabilidade solidária da Kirvano e solicitação de cancelamento

Ressalto que a compra foi realizada por meio da Kirvano, que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, possui responsabilidade solidária pela oferta e intermediação do serviço. Diante disso, solicito formalmente o cancelamento imediato da compra, com o objetivo de:

Impedir novos débitos ou cobranças recorrentes em meu cartão de crédito;

Garantir a interrupção definitiva da cobrança por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada.

Solicitação final

Diante da falha na prestação do serviço, da instabilidade da plataforma e da total ausência de suporte, solicito:

O cancelamento imediato da compra, e

O reembolso integral dos valores pagos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução urgente e um posicionamento formal da empresa e da plataforma intermediadora.

Obs: Percebe-se varias reclamaçoes da empresa na plataforma e ate o momento nao teve nenhum posicionamento da mesma para tentar coibir essas açoes