Problemas com o processo de verificação de identidade no LinkedIn e acesso à conta
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2025 às 20:09
ID: 226615477
Já faz mais de 1 mês que precisei realizar um processo com o Persona enviando meu documento, realizar verificação facial, e não obtive nenhuma resposta sobre a minha conta, não consigo acessar, acabo caindo no Persona novamente e ao enviar o documento cai em uma mensagem que já existe uma solicitação em andamento, para tentar novamente mais tarde, e o mais tarde nunca chega, dia após dia.
Já olhei uma reclamação idêntica e só foi resolvida abrindo um ticket interno, pois nenhum dos links que foram passados funcionam, geram erro ao enviar a solicitação, independente do navegador, de limpeza de cache, impossível entrar em contato com o Linkedin deslogado, já que não consigo me logar, estou precisando muito usar minha conta.
Links acessados sem sucesso.
- Para dificuldades de acesso, problemas com CAPTCHA ou senha incorreta, por favor, utilize este formulário:
https://lnkd.in/gBUr4Bz
(Este formulário também é válido caso você não consiga acessar seu perfil)
- Para questões relacionadas a cobranças, visite esta página:
https://lnkd.in/gtBD_Hua
- Para outras consultas, nosso suporte online está disponível aqui:
https://lnkd.in/gS2fqcM6
- Caso tenha problemas com a verificação de identidade utilizando uma carteira de motorista digital, tente utilizar outro documento oficial como passaporte ou RG.
- Para verificação de perfil usando Persona, acesse este link:
https://lnkd.in/ggBwCgRb
- Se estiver enfrentando erros ou outros problemas com a verificação, envie uma solicitação de suporte através deste link:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/ravl
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 07:13
Olá, Douglas.
Peço desculpas pela situação que você está enfrentando e também pela demora no nosso retorno. Entendemos como é preocupante lidar com sinais de invasão em uma conta que representa sua identidade profissional e suas conexões no LinkedIn.
Para garantir que o processo seja tratado com segurança, já foi criado o chamado*******20 com a equipe de Segurança. A partir dele, todo o acompanhamento seguirá exclusivamente por e-mail, onde você poderá receber instruções adicionais ou solicitações de documentos para confirmar a titularidade da conta.
Enquanto aguarda, é essencial verificar sua caixa de entrada, incluindo pastas de spam ou promoções, e configurar o LinkedIn como remetente confiável para não perder mensagens importantes:
Como adicionar o LinkedIn aos remetentes confiáveis no seu e-mail
https://*******
Dependendo da análise, pode ser necessário confirmar sua identidade. Esse processo foi criado para proteger seus dados e impedir que terceiros mantenham acesso não autorizado:
Verificação de identidade para recuperação do acesso à conta
https://*******
Se a verificação ocorrer pelo sistema Persona e houver falhas técnicas, este guia ajuda a corrigi-las:
Solução de problemas com a verificação por imagem no Persona
https://*******
Além disso, em casos de invasão, recomendamos revisar:
Denunciar informações incorretas ou não autorizadas em um perfil
https://*******
Espero que estas informações ajudem, Douglas. Sei como esse tipo de situação pode ser angustiante, mas seguimos acompanhando até que o chamado*******20 seja concluído pela equipe de Segurança.
Obrigado.
GRV
Equipe LinkedIn | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 19:18
Consegui resgatar minha conta, um pouco bagunçada e cheia de alterações mas tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/09/2025 às 05:46
Olá, Douglas!
Agradecemos muito pela sua avaliação positiva e ficamos felizes em saber que o seu problema foi resolvido.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
FN
Equipe de Suporte LinkedIn