Atraso na entrega e falta de informação sobre reparo de inversor fotovoltaico Ozora
Resolvido
Carapicuíba - SP
06/10/2025 às 16:18
ID: 228651155
Deixei um inversor fotovoltaico para reparo, o prazo para a entrega venceu e não estou tendo uma resposta satisfatória por parte da ozora, onde a mais de uma semana diz que o equipamento está em bancada.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 16:36
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na finalização do reparo do seu inversor e por qualquer falha na comunicação. Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por nos trazer seu ponto de atenção.
Conforme conversamos hoje, seu equipamento está em um processo complexo de reparo em nossa bancada. Nossa equipe técnica está empenhada ao máximo, realizando a substituição de componentes e todos os testes necessários para garantir que ele volte a funcionar perfeitamente. Estamos nos esforçando para posicioná-lo com o máximo de informações em cada etapa.
Como falamos, nosso maior desejo é concluir o serviço com sucesso. Por isso, pedimos o seu apoio com um pouco mais de tempo para finalizarmos os procedimentos. Contudo, entendemos se não puder aguardar. Nesse caso, nos propomos a realizar a devolução integral dos valores pagos. Nós absorveremos todo o esforço e custo investido até aqui, pois nosso objetivo principal é que você não tenha uma experiência negativa ou qualquer sentimento de descontentamento.
Agradecemos a sua paciência e ficamos à disposição para seguirmos com a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe Ozora Soluções
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 13:24
Serviço não foi concluído, peguei o equipamento de volta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 16:47
Escrevemos para formalizar o que já vínhamos comunicando pelo WhatsApp.
Não conseguimos concluir o serviço no tempo previsto porque o seu equipamento apresentava danos decorrentes de alterações em sua estrutura original. Isso tornou o trabalho mais complexo do que o esperado.
Para resolver a situação, já realizamos o reembolso total do valor que você pagou. Todos os custos que tivemos com peças e mão de obra foram arcados por nós, para que você não tivesse nenhuma perda financeira.
Seu equipamento esteve pronto para ser retirado quando você preferiu, e já o retirou na data que bem se quis.
Pedimos desculpas por não termos conseguido solucionar o problema. Ficamos muito frustrados com o resultado, mas prezamos pela transparência.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Obrigado