Cheiro forte e recorrente no ar condicionado de HB20 seminovo após o período de garantia

Olá, Naian!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo em questão foi adquirido na data de 17/05/******* e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.

É importante reforçar que, o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites). Sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto.

Identifiquei que todas as vezes que acionou o nosso serviço de garantia, durante o prazo de vigência foi prontamente atendido e os reparos necessários e cobertos realizados.

Esclarecemos que ao receber sua solicitação aqui no site na data de 02/10/*******, confirmamos que seu veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal e que os defeitos mencionados são de sua responsabilidade pois foram causados após a compra do veículo.

Dessa forma, por visão de cliente, prontamente propusemos a você que nos apresentasse orçamento dos serviços necessários para que possamos seguir com a análise de reembolso.

Para dar sequência a este atendimento, aguardo que você me envie o orçamento dos serviços necessários, pois sem este não consigo finalizar sua tratativa.

Ahh deixarei esse canal do Reclame Aqui aberto até confirmarmos a conclusão.

Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Um grande abraço,
❤️😊💚🧡
Ana Luiza
Localiza Seminovos

Agradeço a Localiza pela atenção e disponibilidade de me reembolsar o valor para solucionar o caso.
Conforme solicitado, levei o veículo ate uma empresa especializada em ar condicionado automotivo, e me informaram que esse mau cheiro vem de dentro da caixa evaporadora, proveniente de mau higienizações anteriores ou ate mesmo animais que foram transportados dentro do veiculo.
Para solucionar teria que higienizar essa peça, porem tem que desmontar o painel, o que ocasiona um custo alto de mao de obra.

Enviei o orçamento para a empresa e estou aguardando.

Olá, Naian!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!

Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo em questão foi adquirido na data de 17/05/2025 e o prazo de garantia são de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural, causados com a utilização e rodagem do veículo.

É importante reforçar que, o veículo foi aprovado previamente por você e que todas as informações sobre valores, pagamentos e estado do veículo, foram devidamente apresentados e aceitos por você, o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), só ocorre em casos de compras realizados fora do estabelecimento comercial (por telefone ou sites). Sendo assim, não é passível o cancelamento ou troca do produto.

Identifiquei que todas as vezes que acionou o nosso serviço de garantia, durante o prazo de vigência foi prontamente atendido e os reparos necessários e cobertos realizados.

Esclarecemos que ao receber sua solicitação aqui no site na data de 02/10/2025, confirmamos que seu veículo já se encontra fora do prazo da garantia legal e que os defeitos mencionados são de sua responsabilidade pois foram causados após a compra do veículo.

Dessa forma, por visão de cliente, prontamente propusemos a você o reembolso referente ao serviço realizado e, confirmamos que o valor foi creditado em sua referida conta no dia 11/12/2025.

O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, reconhecemos o reembolso do valor em sua conta no dia 11/12/2025, sendo de sua total responsabilidade após o recebimento.

Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.

Um grande abraço,
❤️😊💚🧡
Ana Luiza
Localiza Seminovos