Problemas recorrentes no VW Polo 2024: defeitos desde a entrega e solicitação de histórico de manutenção
Respondida
Marília - SP
27/05/2026 às 09:04
ID: 249801683
Adquiri o veículo VW Polo 2024, placa *****, em 24/12/2025, realizando a retirada em 26/12/2025. Já no dia da retirada, constatei que a capa do assoalho estava completamente danificada. Acionei o pós-venda da Localiza e a substituição foi realizada apenas em meados de 21/01/2026.
Posteriormente, a luz da injeção passou a acender no painel e, em 13/02/2026, precisei novamente acionar o pós-venda. Na ocasião, foi realizada limpeza dos bicos injetores e reprogramação do veículo, sendo ele devolvido após o suposto reparo.
Ocorre que, no início deste mês de maio, o veículo voltou a apresentar problemas, alternando o acendimento das luzes de injeção e EPC. Em 26/05/2026, o carro simplesmente parou de funcionar durante a noite, no meio da rua, em uma situação extremamente estressante e insegura. Consegui conduzi-lo até uma oficina próxima, onde atualmente permanece em avaliação para identificação do problema.
Diante da recorrência dos defeitos apresentados desde a entrega do veículo, solicito que a Localiza forneça integralmente o histórico de manutenção e reparos do automóvel, documento este que nunca me foi disponibilizado, bem como arque com todos os custos relacionados às manutenções necessárias decorrentes de danos e vícios preexistentes à aquisição do veículo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:56
Olá, Julia!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar!
Conforme o nosso contato e mencionado por você, o veículo foi adquirido na data de 24/12/2025 e o prazo de garantia são de 90 dias de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa garantia cobre itens que apresentem falhas e/ou defeitos na fabricação, não cobrindo peças e itens de desgaste natural e estéticos, causados com a utilização e rodagem do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para veículos usados é de 90 dias, conforme estipulado no Artigo 26, parágrafo II.
Ao receber a sua solicitação aqui no site, direcionamos o seu veículo para um de nossos fornecedores - CANTOARA GESTAO E SOLUCOES, onde os reparos necessários e cobertos estão sendo realizados.
É importante reforçar que, para dar sequência a essa tratativa, precisamos aguardar a finalização dos reparos junto ao fornecedor, por isso pedimos que aguarde até a data de 18/06/2026.
O princípio da boa-fé objetiva está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 4º, inciso III. Este princípio estabelece que as relações de consumo devem ser pautadas pela harmonia e boa-fé, garantindo que ambas as partes ajam com honestidade, lealdade e transparência, dessa forma, é importante reforçar, que para dar sequência a esta tratativa, precisamos aguardar a conclusão dos serviços, conforme a data informada acima, pois sem esta, ficamos impossibilitados de seguir.
Ahh deixarei esse canal em aberto até confirmarmos a solução!
Afirmo o nosso compromisso nas relações com os nossos clientes.
Sara
Localiza Seminovos