AA jogos enganosa
Resolvido
Caririaçu - CE
07/03/2023 às 11:57
ID: 160530601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo ganhou mais de 7 mil na Aa jogos ele foi sacar e até agora o dinheiro não caiu na conta dele, mandei ele olha no histórico e não estava lá e o dinheiro também não estornou para o site, quero que vocês resolvam isso.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 11:09
Olá Lindalva, Bom dia!
Tudo bem?
Antes de mais nada gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
A Pagsmile é uma intermediadora de pagamentos e somos responsáveis apenas por receber o pagamento e informar a loja que o cliente pagou o pedido. Por sua vez, a loja é responsável por enviar o produto/serviço adquirido. Somos um meio de pagamento devidamente autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil conforme Circular BACEN 3.*******/13. Nós não realizamos a venda de produtos ou serviços, apenas recebemos o pagamento e repassamos para a loja, assim não realizamos a retenção de valores. Por esses motivos não temos autonomia para realizar cancelamento/Reembolsos.
Nesse caso será necessário que entre em contato diretamente com o suporte da AAjogo através do email *******. para mais informações, e/ou solicitar seu reembolso.
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Fred
Customer Support Analyst
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 12:08
Ótima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9