Enganação
Em réplica
Salto de Pirapora - SP
19/08/2023 às 18:07
ID: 170464693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava jogando na plataforma ganhei 32 mil reais, fiz o pedido de saque e simplesmente meu dinheiro foi confiscado. Um [Editado pelo Reclame Aqui]. Jônatas Nogueira da silva (12:11:30): want to know about my withdrawal order? please
Claudia Selena (12:11:36): Bem-vindo à LV BET, Jônatas. Você está conversando com Selena
Jônatas Nogueira da silva (12:11:50): *******
Claudia Selena (12:12:21): Hello Jônatas, let me check it for you
Claudia Selena (12:15:14): Thank you for your patience
Claudia Selena (12:15:27): Are we still connected?
Jônatas Nogueira da silva (12:15:47): Ok
Jônatas Nogueira da silva (12:17:13): ???
Claudia Selena (12:17:17): Please note that due to a violation of our bonus Terms and Conditions Point 8.2, your winning has been confiscated.
Claudia Selena (12:17:33): And your withdrawal has been cancelled
Claudia Selena (12:18:01): You can find more information about it here https://*******
Jônatas Nogueira da silva (12:18:38): no no.. confiscated this is a mistake a theft
Jônatas Nogueira da silva (12:20:05): you cant do that, Im going to publish this theft on social networks, Im going to publish this theft on YouTube
Jônatas Nogueira da silva (12:21:13): who confiscated my money?
Claudia Selena (12:21:54): Please note that you broke Point 8.2:
Claudia Selena (12:22:12): Antes do processamento de quaisquer retiradas, o jogo do cliente será analisado para verificar se houve qualquer irregularidade dentro dos padrões do jogo. A menos que seja especificado de outra forma pelos termos e condições promocionais, o valor máximo permitido para aposta (incluindo recursos adicionais, como jogos de azar e/ou minijogos) não pode ser maior que 5 até que sejam cumpridos os requisitos de aposta. Não serão aceitas apostas com valores maiores até que o valor do bônus seja inteiramente utilizado. Para outras moedas, os limites estabelecidos são: 5 GBP, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 25 PLN, 25 BRL, 25 PEN, ******* CLP, 50 NOK, ******* RUB, ******* INR e ******* HUF,******* VND,******* ZAR. Caso a LV BET considere que ocorreu qualquer irregularidade em umj jogo, então a LV BET reserva-se o direito de reter e/ou confiscar quaisquer ganhos.
Claudia Selena (12:22:57): Maximum bet with bonus funds can be 25 BRL, your stakes were higher
Claudia Selena (12:24:07): If youre unsatisfied with our services you can send us an official complaint to *******, our representative will contact you within 3 days
Jônatas Nogueira da silva (12:24:42): are you talking about my withdrawal request ??? of the order of 15,*******? and from 10,*******?
Claudia Selena (12:24:49): Please bear in mind that complaints in social media are not an official complaint
Jônatas Nogueira da silva (12:27:07): I want to know about my withdrawal request of 15,******* and 10,******* please
Claudia Selena (12:27:57): Jônatas, your withdrawal has been cancelled and winning confiscated
Jônatas Nogueira da silva (12:30:14): this is a robbery, madness I will publish this robbery on the networks
Claudia Selena (12:31:39): Im sorry, but I cannot do anything more in this situation. If you wish, you can send us an official complaint and receive an answer within 3 working days
Jônatas Nogueira da silva (12:32:22): Crazy
Kind Regards,
LV BET team
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 04:28
Olá,
Observe que, conforme foi explicado no e-mail anterior enviado pela equipe financeira e via chat, devido a violações dos Termos e Condições - as apostas foram feitas acima de 25 R$ ao jogar com saldo de bônus, e por isso os ganhos foram confiscados. A decisão permanece a mesma e é uma decisão final e conclusiva.
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe LV BET
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 18:23
São vocês que dão a opção de apostar acima de 25,00, se isso viola os termos e condições, deveriam retirar apostas acima de 25,00. A minha opinião permanece a mesma, a plataforma me [Editado pelo Reclame Aqui]. Ganhei 32.******* e simplesmente vocês confiscaram o dinheiro.
Não apostem nessa plataforma, até agora é a única que eu conheço que fez isso.
Réplica da empresa
26/08/2023 às 05:13
Olá,
Gostaríamos de lembrar que é responsabilidade do cliente verificar e seguir os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro, bem como na utilização de quaisquer promoções em nosso site.
A decisão permanece inalterada e chegamos ao ponto de impasse, nenhuma analise adicional pode ser feita em relação a este caso.
Esperamos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe LV BET.
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 18:18
A decisão de vcs pra mim é semelhante a mesma conduta, pouco me importo. Mas que voces [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro isso sim voces https://******* outras pessoas reclamaram de nao ter recebido https://******* não pode apostar mais que 25 https://******* que vcs permitem e depois não pagam? minha intenção não é nem receber o premio de 32mil e sim alertar outras pessoas quanto a má indole da plataforma de voces...pessoal não gastem seu dinheiro com https://******* ganhando vcs vão perder..É a unica https://******* outras todos pagam.
Réplica da empresa
11/09/2023 às 02:12
Olá,
Compreendemos sua decepção neste caso.
Conforme mencionado anteriormente - é responsabilidade do cliente ler e seguir os Termos e Condições da oferta que reivindicam.
Agradecemos por nos informar suas intenções.
Desejamos-lhe tudo de melhor.
Atenciosamente,
Equipe LV BET.