Whey Protein da Mais Mu retirado pela ANVISA: risco sanitário e prejuízo ao consumidor

Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 11:06
ID: 241988005
Nos últimos meses fiz duas compras na Amazon de produtos da Mais Mu: whey protein sabor paçoca 400g e whey protein sabor chocolate com avelã 950g.
Na sexta-feira, 27/02, recebi duas notificações da Amazon informando que a ANVISA solicitou que os produtos da Mais Mu fossem retirados de circulação, pois a empresa não acata aos padrões sanitários exigidos.
Os anúncios dos produtos que comprei foram retirados do ar e a própria Amazon orientou que fosse feito contato com a marca responsável. Minha questão é: o que eu faço com esses produtos? Jogo fora? Vou sair no prejuízo?
Como pode uma empresa não se preocupar com o minimo de higiêne colocando em risco a saúde de diversos usuários? A Amazon não vai me reembolsar, ou seja, vou sair no prejuízo, pois não tenho mais coragem de consumir os dois wheys que tenho aqui.
Gostaria de um posicionamento e um respaudo da marca.
Olhando o rótulo do produto, vemos que o mesmo é APENAS DISTRIBUÍDO pela Mais Mu e produzido pela Bioghen Suplementos Nutricionais LTDA - CNPJ: *****.
Segue link: https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-re-n-770-de-26-de-fevereiro-de-2026-689259148
Deixo em anexo meu histórico com a Amazon:
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:35
Olá Isabel, tudo bem?
Queremos falar com você de forma transparente sobre uma informação que circulou nos últimos dias envolvendo uma das fábricas parceiras da Mais Mu, a Bioghen.
A medida que saiu anteriormente está suspensa, conforme consta no próprio sistema público da ANVISA.
Isso significa que não há determinação vigente de retirada de produtos ou interrupção de vendas, e nossos produtos seguem sendo comercializados normalmente.
Se você quiser conferir, a consulta é pública:
https://consultas.anvisa.gov.br/#/dossie/25351020568202635/?tipoAssunto=1
Passo a passo:
1. Acesse o link acima
2. Verifique o campo Situação da Medida Cautelar
3. Consta como Suspensa
Diante das medidas adotadas pela Bioghen, os produtos da MaisMu poderão ser comercializados e consumidos normalmente, não havendo ordem de recolhimento dos produtos nem impossibilidade de consumo.
É importante esclarecer que a medida divulgada pela Anvisa está relacionada a questões estruturais e de processo na fábrica, e não a problemas identificados nos produtos em si.
Mesmo assim, levamos qualquer assunto desse tipo com máxima seriedade.
A Mais Mu realiza auditorias periódicas em suas fábricas parceiras e exige que todos os produtos sigam rigorosamente as normas sanitárias e regulatórias. Seguimos acompanhando o caso de perto junto à equipe técnica responsável e às autoridades.
*Sobre alergênicos:*
Por cuidado e transparência com nossos consumidores, todos os produtos da Mais Mu já trazem em suas embalagens as informações obrigatórias sobre possíveis alergênicos e eventual risco de contaminação cruzada (como glúten, amendoim, soja, entre outros).
Esse tipo de indicação é comum em indústrias que produzem diferentes categorias de alimentos na mesma planta fabril. A Mais Mu não fabrica linhas específicas destinadas a pessoas com restrições alergênicas severas, por isso seguimos rigorosamente a legislação quanto à rotulagem e comunicação desses riscos.
Reforçamos que essa informação é preventiva e faz parte das boas práticas adotadas no setor.
Com respeito e responsabilidade,
Equipe Mais Mu
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:43
Retorno ok, mas confiança abalada.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8