Cobrança Indevida
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
29/04/2025 às 10:05
ID: 215859397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme extratos em anexo, no dia 06 de março de 2025 tentei efetuar a compra de umas peças, sem sucesso. A compra era cancelada pela empresa (pedido *****). Tentei mais uma vez no mesmo dia (pedido *****) e não consegui. No dia seguinte, 07/04/2025, tentei novamente realizar a compra, mas a empresa cancelou o pedido por iniciativa própria (pedido *****).
A despeito disso, estou sendo cobrada pelos três pedidos cancelados.
Tentei entrar em contato pelo canal de whatsApp, mas demora excessivamente e não tenho como ficar aguardando um dia para resolver um erro da empresa, é demais!
Quero saber um prazo para efetuarem o reembolso desses valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 14:46
Olá!
Agradecemos por escolher a Mamô Brasil.
Agradecemos por escolher a MamÔ.
Lamentamos profundamente o ocorrido com a sua compra.
Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse e estamos trabalhando diariamente focados em melhorar nosso pós vendas e nível de serviço! Seu feedback é importante para a nossa evolução.
Nossa equipe entrou em contato e esclareceu toda a situação.
Qualquer dúvida, por favor, pode nos acionar através dos canais oficiais de atendimento: WhatsApp:******* ou e-mail: *******!!
Réplica da empresa
29/04/2025 às 14:46
Olá Laiane,boa tarde!
Agradecemos por escolher a Mamô Brasil.
Lamentamos profundamente o ocorrido com a sua compra.
Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse e estamos trabalhando diariamente focados em melhorar nosso pós vendas e nível de serviço! Seu feedback é importante para a nossa evolução.
Conforme conversamos, por questão de segurança orientamos que fale diretamente com sua operadora para verificar o motivo do cancelamento e prazos corretos de estorno.
Nossa equipe entrará em contato com para esclarecimentos e resolução da sua solicitação de troca o quanto antes.
Qualquer dúvida, por favor, pode nos acionar através dos canais oficiais de atendimento: WhatsApp:******* ou e-mail: *******!!
Atenciosamente,equipe Mamô Brasil