Empresa cancela pedido e não devolve o dinheiro há mais de 1 ano e meio
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 11:12
ID: 242834405
Realizei uma compra no site mamo.com.br no dia 06/11/2024, referente ao pedido
#*****, no valor de R$149,99, pago via Pix.
O pedido foi posteriormente cancelado pela própria empresa, conforme consta no histórico do pedido no site. No entanto, o valor pago nunca foi devolvido, mesmo após todo esse tempo.
Já se passaram aproximadamente 1 ano e meio desde a compra, e até o momento não recebi o produto nem o reembolso. Trata-se de uma situação extremamente desagradável e que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:59
Olá Vitória,
Conforme comprovante enviado em seu e-mail, a sua compra foi devidamente estornada no dia 08/11/2024 para a conta de origem do pagamento. Orientamos nesse caso que entre em contato com o seu banco e apresente o comprovante de estorno.
Enviamos um e-mail para você com mais detalhes da transação e seguiremos com a tratativa por lá.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.
Ficamos à disposição e acompanharemos o seu caso até a devida solução.
Equipe Mamô
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:49
Atendimento rude!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 14:12
Vitória,
Ao analisarmos o histórico de atendimento não identificamos em nenhum momento que houve excessos ou fala rude com você. O atendimento seguiu o padrão de resposta dada acima, de forma cordial e explicativa, focada em solucionar a questão de forma clara e efetiva.
De toda forma, continuamos à disposição.
Abraços!