Preço anunciado não respeitado e mal atendimento ao cliente Loja Mamo SCS
Em réplica
Santo André - SP
23/12/2025 às 20:16
ID: 235736911
No dia de hoje estive na loja Mamo de São Caetano do Sul com a intenção de adquirir dois presentes, inclusive já havia escolhido os produtos e recebido um atendimento excelente por parte da vendedora, que foi cordial, atenciosa e prestativa durante todo o tempo em loja.
Entretanto, ao me dirigir ao caixa para efetuar o pagamento, ocorreu uma situação extremamente desagradável. O produto que eu pretendia adquirir estava exposto com preço promocional, conforme foto anexada, sem qualquer informação de que o valor se restringia a determinada numeração.
No momento do pagamento, fui informada pela caixa e pela gerente de que o valor correto seria R$ 119,99, e que o preço promocional somente seria aplicado caso eu adquirisse o tamanho P, o que não estava informado de forma clara, prévia ou visível ao consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, toda informação ou oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor ao seu cumprimento, sendo vedado ao estabelecimento alterar condições no momento do pagamento ou repassar ao consumidor erro interno de precificação.
Além da divergência de preço, a postura adotada no caixa e atendimento da gerente foi inadequada, com respostas ríspidas e falta de cordialidade ao eu questionar a situação, o que caracteriza falha na prestação do serviço. Em razão disso, acabei saindo da loja sem conseguir efetuar a compra dos dois presentes, o que demonstra o impacto negativo da condução do atendimento ao cliente!
Aliás sou cliente da a algum tempo!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:12
Olá Viviane,
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com a situação.
Direcionamos o seu caso para a supervisão, que irá analisar, buscar a melhor solução e entrará em contato para esclarecer o ocorrido dentro dos próximos dias.
Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para orientar, ajustar e buscar as melhores soluções, evitando que situações como essa voltem a ocorrer. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é essencial para o aprimoramento contínuo de nossos processos e atendimento.
Continuamos à disposição
Equipe Mamô
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 22:09
Ainda não houve contato!
Réplica da empresa
06/01/2026 às 11:54
Olá,
Lamentamos o transtorno ocorrido em sua visita à loja Mamô de São Caetano do Sul no dia 23/12, por volta das 19h.
Após verificação interna, identificamos que o produto da referência ***** estava exposto em loja na cor azul com um preço promocional que havia sido remarcado anteriormente e, por falha operacional, permaneceu exposto sem a sinalização correta de que o valor se aplicava apenas a uma numeração específica. Já o produto escolhido para compra cor branca, tamanho G foi retirado do estoque e constava com o valor correto em sistema.
No momento do pagamento, a equipe explicou que o valor promocional poderia ser aplicado apenas ao produto azul, enquanto o item branco no tamanho G mantinha o preço regular. Entendemos que a falha na comunicação visual do preço contribuiu para a insatisfação e lamentamos que isso tenha impactado sua experiência e percepção do atendimento.
A situação foi tratada internamente e reforçamos as orientações à equipe quanto à conferência e sinalização de preços, especialmente em períodos de grande movimento, para evitar recorrências.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Camila
Gerência Loja Mamô São Caetano do Sul
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:01
Agradeço a explicação, mas quando uma item está com valor promocional e não está claro que não se aplica apenas para um tamanho, entendo que o correto seja vender com o valor
promocional, isso é lei! Essa seria a forma correta de resolver no dia.
Sou cliente de vcs e fiquei sem levar os itens que eram para presentes e ainda me senti tratada com indiferença!