QUERO DEVOLVER UM PRODUTO. QUERO O ESTORNO!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Caetano do Sul - SP

08/12/2020 às 16:48

ID: 116299479

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No sábado, dia 05/12/*******, efetuei a compra de um Conjunto Tricot Resort (Ref: 9031977) no valor de R$*******,99 na unidade de São Caetano do Sul, localizada na Avenida Goiás, 1.*******.

Quero devolver o produto e receber o estorno em cartão de crédito, conforme informado na aba de trocas e devoluções do site da Mamô.

Em contato com a loja física a vendedora Monique informou que não é possível realizar esse tipo de transação diretamente na loja física.

Jennifer Christine Setti
*******
*******

Não recebi nenhum ******* no ato da compra. Estou aguardando a vendedora me enviar.

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Resposta da empresa

09/12/2020 às 11:00

Olá Jennifer!

Segundo a politica de troca e devolução, será possível realizar a troca do produto por outro para você.

O direito ao arrependimento é somente para compras realizadas online, dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento da mesma, onde não existe a oportunidade de provar e ver a peça fisicamente.

Para compras realizadas presencialmente oferecemos por cortesia a troca do produto por outro.

Você pode se direcionar para loja que fez a compra, ou para qualquer outra loja Mamô.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente
Equipe Mamô!

Estamos à disposição por meio dos canais de comunicação Fale Conosco: https://*******, ou pelos telefones :******* (ramal *******), WhatsApp:******* e e-mail: *******. Horário de atendimento: Segunda à Quinta: 9h às 17:30h, Sextas: 9h às 16:30h

Réplica do consumidor

09/12/2020 às 15:01

Acho uma falta de consideração com o cliente isso. Pois no site não tem nenhum campo que mostra que o estorno é válido somente para loja física.

Consideração final do consumidor

15/01/2021 às 10:25

Tive que trocar a peça por outros produtos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6