Troca de mercadoria avariada
Não resolvido
Rio Branco - AC
14/02/2023 às 13:28
ID: 159328223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisa neon na loja de Guarulhos com o vendedor Mateus.
Quando usei em um evento notei que manchou minha bolsa pelo contato. (Soltando tinta sem mesmo lavar)
Já sabendo disso lavei a blusa separada, a cada vez que usava a peça ia ficando cada vez mais clara, perdendo a cor original.
Um dia deixei cair açaí na blusa e fui tirar lavando na mão, onde caiu ficou sem a marca do Acai e a blusa ficou esbranquiçada pelo produto soltar tinta.
Hoje recebo a devolutiva que não tenho garantia da peça
E o direito do consumidor? Sendo que a blusa me custou *******,00
A marca é bem conceituada no mercado para trabalhar com esse tipo de mercadoria e ainda não dar a garantia para a cliente que compra pouco na loja. Deveria ter uma avaliação melhor.
Até pq tenho certeza que não fui a única que pode dar esse Feed Back sobre o produto.
Fico no aguardo de uma solução cabível para isso.
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 17:00
Olá Daniela,
Primeiramente lamentamos o ocorrido, nós aqui da Mamô prezamos muito pela qualidade e durabilidade de nossas peças e periodicamente realizamos avaliações e alterações pertinentes com nossos fornecedores a fim de garantir a qualidade para nossas clientes.
Analisamos internamente o seu caso, e vimos que a compra da peça foi em Setembro/******* e que a peça foi lavada diversas vezes após a compra perdendo assim a garantia da troca.
Por estes motivos, infelizmente não conseguiremos lhe auxiliar com a troca da peça. Mas seguimos totalmente à disposição, caso surja qualquer dúvida!
Atenciosamente
Equipe Mamô
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 19:22
Bom, vamos lá!
Acho que não entendeu, disse q na primeira vez que usei já tive problema e que manchou a minha bolsa. (Falta de qualidade do produto)
Não troquei a camisa pq realmente gostei e poderia muito bem
Lavar na mao. (Sendo que no produto não vem nenhuma instrução de como lavar)
Não importa se usei 1 ou 10 vezes, a questão é que o produto apresentou defeito.
Como vcs saberiam quantas vezes usei a camisa.
Realmente é uma péssima empresa e não sabe lidar com o cliente.
Graças a Deus pra mim não vai fazer falta, mas fica aqui a minha reclamação para as pessoas saberem do péssimo pós vendas prestado.
Deveria mesmo é pedir para que pague a minha bolsa e a minha calça que manchou por conta de um produto de má qualidade.
Consideração final do consumidor
15/02/2023 às 19:39
Não comprem!!!
Fica a dica. Nunca resolve o seu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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