Troca de peças
Resolvido
Guarulhos - SP
14/05/2025 às 12:03
ID: 217059413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma blusa no Dia das Mães um colete de presente, não gostei da peça. Fui até a loja física para trocar. Eles queriam saber a procedência da roupa da onde tinha comprado se foi um presente eu não queria desagradar, meu filho. Eu tenho direito de consumidor de trocar não trocaram falaram que era procedimento da loja. Eu achei isso um absurdo porque eu tenho que ficar com uma peça que eu não gosto ou então eu tenho que falar para o meu filho me dar nota fiscal, gente, isso é uma loja só e a roupa é da loja teria a obrigação a loja de trocar para o cliente, sabe um absurdo. Estou super
decepcionada.
Fui até a loja física na cidade de *****.
Agora oque faço ? Vou ter que doar ?
Porque não gostei
Absurdo
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 17:06
Olá, Deise!
Lamentamos sinceramente pela situação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em uma data tão especial como o Dia das Mães.
Informamos que, para realizar a troca, basta comparecer a uma de nossas lojas físicas com a peça com a etiqueta afixada e sem sinais de uso. Mesmo sendo um presente, é possível fazer a troca seguindo essas condições e, embora a nota fiscal ajude no processo, vamos conseguir seguir com a troca sem a mesma.
Você pode retornar à loja com a peça conforme orientado, e nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mamô
Consideração final do consumidor
14/06/2025 às 10:29
Trocaram minha peça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10