Dificuldade em cancelar compra através do Mercado Livre
Resolvido
Salvador - BA
10/06/2025 às 09:20
ID: 219275713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/06/2025, realizei a compra de um guarda-roupas na loja Milani Store através do Mercado Livre. No entanto, dentro do prazo legal (logo após a compra) solicitei o cancelamento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O artigo 49 do CDC assegura ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.) dentro de 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa. Portanto, minha solicitação deveria ter sido atendida sem obstáculos.
Ao tentar cancelar a compra, fui direcionado para o vendedor, que forneceu um procedimento inexistente para o cancelamento. Desde então, entrei em contato diversas vezes com o Mercado Livre, que informou que não pode cancelar a compra, pois o envio é responsabilidade do vendedor e apenas ele pode realizar o cancelamento.
Além disso, entrei em contato inúmeras vezes através do chat com o vendedor, que não se habilita a cancelar a compra, ignorando minha solicitação e dificultando o processo. O problema é que o vendedor não demonstra intenção de cancelar a compra, e eu não desejo prosseguir com o pedido.
É um absurdo que uma plataforma como o Mercado Livre permita que a negociação seja feita exclusivamente entre vendedor e cliente, sem cumprir seu papel de intermediador. Como marketplace, espera-se que protejam os direitos do consumidor e garantam o cumprimento da legislação vigente, evitando que casos como este ocorram.
Ressalto, ainda, que a compra deve ser cancelada antes do fechamento da fatura, evitando cobranças indevidas e transtornos financeiros.
Dessa forma, solicito que se cumpra a legislação vigente e efetuem o cancelamento imediato da compra.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 14:09
Boa Tarde, prezado!
Analisamos a situação.
O atendimento está sendo realizado pelo próprio chat do MERCADO LIVRE.
Pelo chat, estamos lhe auxiliando sobre o processo.
Estamos aguardando sua resposta em nosso chat para darmos continuidade ao processo.
Entendemos o ocorrido, pedimos por gentileza que nos retorne.
Att : Guilherme José - Milani Store.
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 14:27
Vocês não estão auxiliando de nenhuma maneira, atraves no chat do Mercado livre, onde são vocês que estão respondendo, só tem um passo a passo que não funciona para os compradores, apenas os vendedores. Ratifico a necessidade do cancelamento da minha compra, dentro da lei citada acima, onde vocês estão claramente desobedecendo.
Réplica da empresa
10/06/2025 às 15:26
Boa tarde!
Estamos realizando o atendimento do caso via chat do MERCADO LIVRE.
Via chat do mercado livre, lhe informamos sobre o passo a passo para darmos continuidade a seu atendimento.
Caso necessite de qualquer auxilio sobre o processo, peço que por gentileza nos retorne no chat do MERCADO LIVRE.
Dessa forma, conseguimos acompanhar e melhor lhe auxiliar.
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 16:17
Eu já te respondi no Chat do Mercado Livre, inúmeras vezes por sinal, vocês continuam colocando um passo a passo QUE SO EXISTE PARA O VENDEDOR. Eu desejo cancelar a compra, vocês não estão permitindo. Cancelem a compra, estou no meu direito.
Réplica da empresa
10/06/2025 às 17:06
Boa tarde, entendemos a situação.
Observamos que retornou no chat do MERCADO LIVRE.
Lhe retornei com as informações referentes ao processo.
Aguardamos o seu retorno em nosso chat MERCADO LIVRE, por gentileza.
Ass - Guilherme José - Milani Store
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 17:30
Respondeu com o mesmo passo a passo que já informei várias vezes que não existe. Cancelem a minha compra
Réplica da empresa
11/06/2025 às 07:54
Bom dia!
Por meio da situação que nos informou via chat do MERCADO LIVRE.
Estamos conseguindo dar continuidade ao processo.
Peço por gentileza que continuemos a tratativa.
Ass : Guilherme - Milani Store
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 18:08
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6