Não cumprem prazo de entrega
Não resolvido
Diadema - SP
02/04/2025 às 22:20
ID: 213806739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesapontada com esta loja ! Já comprei outras vezes não tive problema mas dessa vez só dor de cabeça.
Comprei uma bolsa térmica movie grade cor nude . Fiz essa compra dia ***** que foi imediatamente aprovada , apenas no dia ***** o pedido foi recebido pela loja ( devido o feriado ). Neste mesmo dia recebi o email de que meu pedido foi encomendado é que estava em processo de fabricação pois nao o tinha no estoque PORÉM mesmo o meu pedido indo para fabricação o prazo para fabricação + entrega seria se 14 dias úteis como conta à foto em anexo . Pois bem , quando ja tinha se passado uns 13 dias úteis eu fui no canal do WhatsApp da empresa questioner pq em and é dias úteis meu pedido não era atualizado e eu não sabia o que acontecia , se estava sendo enviado ou não !
Até que me responderam dizendo que hou um atraso na fabricaçao por motivo que eu não sei também , mas que o meu pedido seria enviado até o final daquela semana ( isso foi dia ***** - segunda- feira ). Bem passou a semana todinha e nada e também não atualizaram em sistema . O dieta fica do mesmo jeito eles não movimento status de pedido o que é necessário para o consumidor saber como está o andamento de sua encomenda. Na sexta dessa mesma semana (*****) eu questionei novamente via canal do WhatsApp da loja , me responderam apenas que a saída do pedido estava para segunda dia *****.
Bem , passou a data e nada ocorreu . Se vc manda email para o SAC da loja eles mandam você falar no WhatsApp e não lá ( para que serve e-mail ???) . No dia ***** perguntei de novo e a promessa segue para o dia de amanhã (***** ) e estou aí aguardando neh O AMANHÃ !
Complicado não cumprem o prazo e pior não avisam não sei pra que ter uma aba de acompanhar pedido no site se eles não atualizam lá . Até entendo que problemas em produção possam ocorrer mas imagina se eu não pergunto nada nunca vou saber acho muita falta de compromisso com o consumidor isso !
Daí hoje dia ***** me responderam questionando se eu não queria outro modelo ÓBVIO QUE NÃO ! E outra eu não sei , a bolsa foi produzida ou se perdeu no meio do caminho ou não foi nem para a produção ou não tem o tecido necessário para produzi-la ??? Tudo isso impacta na minha decisão de querer outra ou não cancelar ou não . O chato é que eu preciso muito dela pra trabalhar . Daí eu fico esperando o dia de amanhã incerto da loja Mimeria !
Em anexo constam as fotos com o pedido/ número do pedido e e-mai ( último e-mail recebido da loja) relacionado ao prazo da entrega .
E por favor , acho que quando a loja tiver pedido que vai para a fabricaçao tem de ser dado um prazo que aloja consegue atender ! Não fez isso e não justificou o atraso para o consumidor antes de ele sentir falta do produto é enganoso.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 15:35
Olá, Débora, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos que você está enfrentando com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração que um atraso pode causar, especialmente quando a expectativa de recebimento não é cumprida, e lamentamos sinceramente por não termos atendido às suas expectativas nesta ocasião.
Após revisar o histórico do seu ******* confirmar que houve um atraso inesperado na produção e que isso não foi comunicado de forma eficiente. Este é um ponto que reconhecemos que precisa ser melhorado em nossa operação, principalmente no que diz respeito à transparência e à comunicação sobre o status dos pedidos.
A respeito do seu questionamento sobre a falta de atualização no sistema de acompanhamento de pedidos, é algo que também estamos tomando em conta para evitar que outros clientes passem pela mesma situação. O objetivo é proporcionar uma experiência de compra mais clara e tranquila.
Sobre a produção da bolsa térmica, entendemos que, como você precisa do produto para o seu trabalho, a demora está impactando diretamente na sua rotina, e isso não é aceitável. Vamos priorizar o envio da sua encomenda, e nossa equipe de produção está verificando o status imediato para garantir que o seu pedido seja despachado sem mais delongas.
Entendemos que a proposta de troca não seja adequada, já que o modelo que você escolheu é essencial para o seu trabalho, e, em relação ao prazo prometido, pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações fornecidas até agora.
Nos comprometemos a enviar sua bolsa térmica o mais breve possível e a manter você informada com atualizações claras e precisas. Além disso, vamos revisar nossos processos internos para garantir que situações como esta não se repitam.
Por favor, não hesite em entrar em contato novamente se tiver mais alguma dúvida ou questão. Agradecemos a sua paciência e compreensão e esperamos poder resolver essa situação de maneira satisfatória para você.
Atenciosamente,
Jaqueline, atendimento mimeria.
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 14:55
Entraram em contato comigo na quinta dia 03/03 dizendo que seria enviado e entregue na sexta feira ! Veio nada
Sem mais a declarar.
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 14:58
A qualidade das bolsas são boas mas o processo de entrega e recebimento ainda é falho ! Quanto a minha situação eu só não cancelo devido a qualidade do produto que me atende então vou esperar mas já perdi a paciência de ficar cobrando eles ..::
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5