MOZANNE-PANELA DE PRESSÃO.
Em réplica
Cabo Frio - RJ
09/03/2025 às 10:53
ID: 211689841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/02/25 ao navegar pelo site da MOZANNE , na qual fui abordado virtualmente, a MOZANNE estava oferecendo a venda de PANELA DE PRESSÃO, na qual fiz a compra através de cartão de crédito mas, até o dia de hoje não me foi entregue e nem contatos tivemos.
Os E-mails não são respondidos, o contato de pelo telefone ******* é uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui] pois me atendeu somente uma vez e não se identificou, nem me enviou as devidas resposta sobre as perguntas feitas sobre: entrega, prazo, localização do produto https://*******êncio total, sumiram.
NÃO HOUVE MAIS CONTATOS E JÁ ESTAMOS CRENDO QUE FOMOS ENGANADOS.
Outro ponto é que somente depois da compra realizada ainda tivemos que pagar R$ 70,00 de ALFÂNDEGA pois fomos informados que o material estava preso na alfândega, ou seja propaganda enganosa pois este item deveria ter sido comunicado durante a fase de compra e não somente depois da mesma concretizada.
Pedido #*******.
SUPOSTO CONTATO- VICTOR ORT
Cód. rastreio SY*******
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 11:47
Olá,
O nosso contato no Whatsapp é para atendimentos via mensagem! :)
Sua compra se encontra em trânsito, não existem taxas a serem pagas! Possivelmente se trata de uma mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] essa recebida. Nosso envio é via transportadora internacional e não Correios.
O nosso prazo médio para entrega é de 20 dias úteis após a postagem. Irei verificar a razão da demora maior em seu pedido.
Fico no seu aguardo em nossos canais oficiais para atendimento.
Réplica do consumidor
10/03/2025 às 12:17
Bom dia, posso entender que, mediante sua resposta, através do numero do meu pedido (#*******) na qual coloquei na mensagem o meu produto será entregue em até 20 dias uteis certo?
Pergunto pois sua resposta não foi conclusiva.
Quanto a MENSAGEM, foi sim por WATSAAP mas estou até agora a espera de resposta.
Quanto a taxa, recebemos a notificação que teríamos de pagar a taxa da alfândega e pagamos pois foi claramente informado, com todas as letras, pelo sistema da MOZANNE.
Se fomos enganados em algum momento, ressalto que os fraudadores tem acesso aos meus dados e ao meu pedido de compra feito exclusivamente no SITE DA MOZANNE e isso caracteriza divulgação indevida e criminal de meus dados na qual foram colocados no site da EMPRESA, e isso abre precedente para ações pertinentes e cabíveis, ou estou errado?
Aguardo seu retorno com respostas impreterivelmente conclusivas..
O NÚMERO DO PEDIDO #******* É REAL?
DATA DE 20 DIAS ÚTEIS (PREVISÃO DE ENTREGA - 12/03/*******)
QUAL A LOCALIZAÇÃO EXATA DO PRODUTO?
A TAXA DE ALFÂNDEGA É NECESSÁRIA OU NÃO? (apesar que já foi paga) POIS ISSO TEM QUE SER DIVULGADO AO CONSUMIDOR.
PONTO DE ATENÇÃO.
Ressalto que caso não sejamos munidos de informações fidedignas, estaremos em um prazo determinado abrindo uma ocorrência (BO) sobre o assunto aqui tratado, informo que temos todos os itens documentados que serão utilizados de forma e no tempo correto.
Fico a disposição e certo que na medida do possível a situação será resolvida.
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 10:52
Bom dia, mediante a omissão de resposta da empresa ressaltada e, A NÃO ENTREGA DO PRODUTO, pertinente a esta reclamação, estaremos cancelando a compre via instituição bancária e entrando com ações cabíveis sobre o item. PROTEÇÃO DE DADOS.