Rollovers e rodadas impossíveis de cumprir
Resolvido
Itapetininga - SP
09/10/2024 às 10:21
ID: 199224367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Tenho recebido diversos e-mails da Multibet incentivando depósitos com a promessa de ganhar rodadas grátis. No entanto, toda vez que faço o depósito, os valores que ganho nas rodadas grátis se transformam em saldo bônus, ao invés de saldo real, como acontece na maioria das plataformas. Entendo que o saldo bônus faz parte das regras, mas o maior problema é o rollover absurdo que é exigido para liberar esses bônus.
Para liberar o saldo bônus, a plataforma exige que eu jogue ******* mil reais em saldo e complete ******* rodadas nos jogos. Esses requisitos tornam impossível atingir o rollover, frustrando qualquer expectativa de realmente aproveitar o valor ganho nas rodadas grátis.
Acredito que essa prática não é transparente, e que os valores ganhos nas rodadas grátis deveriam ser convertidos em saldo real, ou que o rollover deveria ser algo alcançável para os jogadores, como em outras plataformas do mercado.
Porque dar essas promoções sendo que o mesmo não consegue usufruir do ganho?
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 16:43
Prezada Thaís,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno. Parece que houve um erro no cálculo do valor do rollover exigido para liberar o saldo bônus.
Para resolver essa situação o quanto antes, pedimos gentilmente que entre em contato com o suporte da plataforma, onde sua demanda será analisada e corrigida.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
12/10/2024 às 22:33
Entrei em contato com o suporte mais de suporte não tem nada, fiquei mais de 20 minutos esperando um atendente e não responderam, péssima plataforma
Réplica da empresa
27/12/2024 às 11:46
Olá Thais!
Informamos que tentamos entrar em contato com você via WhatsApp no dia 27/12, para tratar do seu caso, mas infelizmente não tivemos retorno.
Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer pendência ou esclarecer dúvidas. Por favor, quando possível, nos envie uma mensagem para que possamos auxiliá-lo da melhor forma.
Agradecemos o seu feedback e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Multibet Games
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 12:01
Entraram em contato tentando resolver o problema, darei um voto de confiança. Vamos ver se dessa vez o problema será resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7