Uso indevido de saldo real em vez de bônus com rollover na Multibet - Propaganda enganosa

Question

Uso indevido do saldo real em vez do bônus com rollover propaganda enganosa

Realizei um depósito na plataforma Multibet e recebi giros grátis conforme promoção vigente. A partir desses giros, obtive um ganho de R$50, sujeito a rollover de 3x (R$150).

O problema é que, ao acessar o jogo Fortune Ox, o sistema exibia um saldo total (aproximadamente R$750 somando saldo real + bônus), sem qualquer separação clara entre valores reais e valores de bônus.

Ao realizar apostas, o sistema passou a consumir meu saldo real, em vez de utilizar o saldo de bônus o que é extremamente grave, pois:

- Não há indicação clara da ordem de utilização dos saldos;
- O valor total exibido induz o consumidor ao erro;
- O correto seria consumir primeiro o saldo bônus com rollover, ou ao menos deixar isso transparente.

Na prática, fui induzido a gastar meu dinheiro real enquanto acreditava estar utilizando o saldo promocional.

Além disso, as regras sobre o rollover não são apresentadas de forma clara dentro da plataforma, especialmente no momento da utilização no jogo, o que configura falta de transparência e possível prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

- Revisão detalhada das apostas realizadas;
- Ressarcimento do valor do saldo real utilizado indevidamente;
- Esclarecimento claro sobre a ordem de uso entre saldo bônus e saldo real;
- Correção na forma como o saldo é exibido, evitando indução ao erro.

Caso não haja solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor por propaganda enganosa e prática abusiva.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá Caiubi

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação ao funcionamento do saldo e das regras promocionais.

Após análise, verificamos que os ganhos obtidos por meio dos giros gratuitos foram corretamente creditados como saldo promocional, estando vinculados ao requisito de rollover de 3x, conforme previsto nas condições da campanha. Ou seja, é necessário apostar três vezes o valor do ganho antes que ele seja liberado para saque.

Sobre a utilização dos valores em conta, esclarecemos que o sistema opera conforme a regra padrão das campanhas, utilizando o saldo disponível para cumprimento do rollover, não sendo identificada qualquer falha técnica ou divergência no processamento das apostas realizadas.

Ressaltamos ainda que as condições e regras aplicáveis às promoções permanecem disponíveis para consulta na plataforma durante o período da oferta, garantindo transparência ao usuário, além de estarem alinhadas aos nossos Termos e Condições, que podem ser acessados a qualquer momento pelo link abaixo:
https://multi.bet.br/pb/politica/regras-bonus

Dessa forma, não foram identificadas irregularidades na utilização do saldo ou na aplicação das regras promocionais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Multibet

#18+ JogueComResponsabilidade
#ApostaNãoÉInvestimento
#Autorização SPA/MF nº 2090/2024

Uso indevido de saldo real em vez de bônus com rollover na Multibet - Propaganda enganosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor