Falta de Peça de Reposição para S..
Em réplica
Santo André - SP
10/10/2025 às 16:34
ID: 229043847
Possuo uma Smart TV Toshiba 65, modelo 65M550KB, que apresentou recentemente um problema no display, sendo necessária a substituição da peça.
Já entrei em contato com três assistências técnicas autorizadas diferentes, e em todas obtive a mesma resposta: a fabricante não possui o display para reposição.
Apesar de o produto não estar mais na garantia, o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que o fabricante deve garantir a oferta de peças de reposição por um período razoável de tempo:
Art. 32 Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
Não considero razoável que, apenas três anos após a compra, uma TV desse porte e valor não tenha peças disponíveis, tornando impossível o conserto e me deixando sem alternativa a não ser descartá-la.
Essa é a primeira vez que preciso recorrer à assistência técnica da marca, e espero sinceramente que o Grupo Multi resolva essa situação, providenciando a disponibilidade da peça que preciso ou uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:25
Olá Rafael! Tudo bem ?
Entendi perfeitamente o seu relato sobre o defeito no produto.
Para darmos andamento ao reparo dentro da garantia, por gentileza, poderia me enviar a nota fiscal e o seu endereço completo com o CEP?
Caso não tenha a nota fiscal, o produto esteja danificado ou fora do prazo de garantia, será gerado o orçamento para o reparo e só prosseguiremos após pagamento, na falta de pagamento o produto será liberado sem reparo.
É importante ressaltar que precisamos do seu endereço para gerar o código de postagem (ou coleta se o produto não for aceito pelos correios), sem essa informação não conseguiremos seguir com o processo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui o prazo de 30 dias para reparar e devolver o produto, contados a partir da data do seu envio.
Ficarei no aguardo dos seus dados para que possamos iniciar a tratativa do seu caso o mais breve possível.
A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será entendido como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multi
Réplica da empresa
03/12/2025 às 09:22
Olá Rafael. Como esta?
Agradeço por compartilhar as informações para auxilia-lo com o reparo.
Considerando o produto fora da garantia, e a necessidade de gerado a troca da peça LCD 65pol. devido a mancha preta e listras, as condições que recebemos foram consideradas e aplicaremos o desconto de R$ *******,98 em seu orçamento, para a troca da peça LCD, com a intenção de auxilia-lo com o reparo.
Informo que apenas após o pagamento será realizado o reparo, havendo possibilidade de realizarmos a troca por um novo produto, caso não tenha aprovação de qualidade, consequentemente uma nova garantia.
Podemos atualizar o valor orçado, com o desconto?
Qualquer duvida, ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Grupo Multi
Réplica da empresa
15/12/2025 às 12:15
Olá, Rafael.
Conforme acordado via privado, seu voucher para uso em nosso site foi liberado! Validade: 6 meses a contar da data de hoje.
Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.
Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.
IMPORTANTE: Limpe o histórico do navegador e use o site: https://www.multilaser.com.br/ (não o APP) para evitar erros.
Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida.
Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 15:51
Olá Rafael! Tudo bem?
Verificamos que sua solicitação no Reclame AQUI foi solucionada com sucesso. Sendo assim, gostaríamos muito de saber sua opinião sobre o nosso atendimento.
Para isso, acesse sua reclamação no Reclame AQUI e deixe sua avaliação: https://www.reclameaqui.com.br/login - Clique em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em "Responder/Avaliar" .
Seu feedback é muito importante para nós!!!
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.