Inalador Fisher-price portátil

Olá, Larissa. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

Neste caso, mediante seu relato reforço que o produto informado é da categoria de garantia de troca expressa. Essa categoria permite a troca caso esteja em status de garantia sem necessidade de devolução, basta inutilizar o produto após orientação que um novo produto ou vale será liberado.
Não estando vigente a garantia, havendo mau uso ou a falta da nota fiscal, seguiremos com a tratativa via orçamento.

Por favor, inclua fotos do produto e seu endereço completo com CEP.
Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as ofertas detalhadas e demais orientações.

Atenciosamente, Equipe Grupo Multi

Olá, Larissa.
Verifiquei que o ******* não foi utilizado para compra de um novo produto, com isso não possuimos a nota fiscal.
Poderia nos encaminhar a nota de compra por gentileza.

boa tarde
Comprei um inalador para minha filha, que hoje tem 2 anos, quando ela completou 1 ano de idade. O produto possui 5 anos de garantia, mas infelizmente apresentou defeito recentemente. Entrei em contato com a empresa buscando suporte, porém me foi exigida a nota fiscal, que infelizmente não possuo mais.

Ressalto que o produto ainda está dentro do prazo de garantia, e mesmo assim, a empresa se recusa a realizar a troca, enviar um novo aparelho ou até mesmo efetuar o estorno do valor pago. Estou sendo prejudicada, pois minha filha necessita do inalador com frequência, e até o momento não obtive nenhuma solução efetiva por parte da empresa.

Solicito providências urgentes e respeito ao direito do consumidor.

Larissa.
Em nenhum momento nos recusamos a seguir com a troca do produto. No entanto, a nota fiscal é um comprovante legal essencial para o acionamento da garantia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Sem esse documento, não é possível dar continuidade à tratativa, especialmente considerando que, na sua última solicitação, o ******* não foi utilizado para a compra do mesmo produto.

Larissa, esses mesmos prints foram encaminhados na primeira solicitação, a garantia desse produto já foi acionada.
Sendo assim não seguiremos com mais nenhuma solicitação sem apresentação da nota fiscal.

Após análise do caso e no cadastro vinculado ao CPF titular, foi identificado ações que podem estar contra as regras e diretrizes da empresa, razão pela qual não é possível seguir com o *******.
Desse modo, informo que seu cadastro segue bloqueado para eventuais tratativas!

Relato da análise via privado, em caso de dúvidas acione:
Canal:*******(Telefone e WhatsAPP)

Atenciosamente,
Equipe - Grupo Multi

pessimo atendimento