Franquia fechada sem aviso prévio

Question

Quero relatar o que aconteceu no dia que eu achei que seria especial para meu filho, dia 7 de junho reservei mesa para 10 pessoas às 15 horas na unidade de Itaquera, a intenção era comemorarmos o aniversário do meu filho ,preparei tudo, reuni convidados comprei o bolo e cheguei no local conforme o horário agendado e me deparei com o local fechado funcionários do lado de fora me informaram que fecharam a franquia e até eles estavam sem entender o que tinha acontecido. foi horrível !!!dei meia volta com o bolo nas mãos eu o aniversário e os convidados sem poder ir para outra unidade, pois não tinha como reservar em cima da hora, meu filho ficou muito triste e eu arrasada.deixei pra lá mais hoje dia 30/06 vi que no Google informa que a unidade está aberta!!! Como assim não fechou?????uma tremenda falta de respeito reservei com 10 dias de antecedência nem pra avisarem que não ia abrir porque houve algum problema.. descanso!!!!!!!

Accepted Answer

Prezada Sra. Emily,

Agradecemos por sua disponibilidade em dialogar conosco e por compartilhar, de forma tão clara e respeitosa, os detalhes da experiência vivenciada na ocasião de sua visita à antiga unidade localizada em Itaquera.

Conforme conversamos ao longo de nossos contatos, esclarecemos que a referida unidade já não integra mais a rede Mundo Animal, justamente por não operar dentro dos padrões de qualidade e atendimento que prezamos. Sua compreensão diante dessa situação e a abertura para uma nova experiência conosco foram extremamente valiosas e reforçam a importância do relacionamento transparente com nossos clientes.

Nos colocamos à disposição sempre que necessário e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua, zelando para que momentos vividos em nossas unidades sejam, de fato, especiais e acolhedores.

Atenciosamente,

Mundo Animal Lanchonete Temática

Franquia fechada sem aviso prévio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor