Cobrança de estacionamento durante falta de energia no Natal Shopping
Resolvido
Natal - RN
09/07/2025 às 16:47
ID: 221682987
Nesta quarta-feira, 09/07/2025, fui com minha filha ao Natal Shopping Natal/RN, para almoçar. No entanto, nos deparamos com o shopping inteiro sem funcionamento, em decorrência da falta de energia elétrica, que atingiu o bairro ao qual o estabelecimento é localizado.
A questão é: já que nada estava funcionando, porque manter o livre acesso de clientes ao local, dando viagem perdida, e o mais chato: cobrando estacionamento, sem que ninguém conseguisse resolver nada por lá? Vale salientar, que o valor cobrado, é o mais alto da cidade, ainda assim, nenhum desconto foi concedido nem mesmo ao menor tempo de permanência.
Paguei 14,00 para entrar e sair em menos de 20 minutos, sem a aquisiçao de qualquer serviço, e ao deixar o shopping, pessoas continuavam entrando normalmente, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] na questao do pagamento do estacionamento. Um absurdo!
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:51
Prezada sra. Sheila, bom dia!
Tudo bem?
A quarta-feira (9 de julho de *******) foi um dia atípico em nosso funcionamento devido à queda de energia mencionada em seu relato, provocada por uma causa externa. Entretanto, nossas atividades não foram totalmente suspensas enquanto o fornecimento não era restabelecido. Algumas operações seguiram funcionando, e por respeito a esses lojistas, não limitamos a entrada de clientes.
À medida que mantínhamos contato com a fornecedora do serviço, a Neoenergia, para solicitar a solução do problema, procuramos expor as informações sobre o nosso estacionamento da forma mais clara possível direto nas cancelas.
Sentimos muito que a sua visita não tenha sido como você gostaria, mas esperamos que compreenda que foi por um motivo que fugiu ao nosso controle. Aguardamos você em uma nova oportunidade.
Agradecemos o contato e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Natal Shopping.
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 12:40
Entendo que o estabelecimento tenha sido atingido por algo externo, que "fugiu" ao controle, no momento; mas entramos no shopping e nao vi nada informando o problema e ao deixar o local, pessoas entravam normalmente, sem serem advertidas da situaçao. Inclusive, hoje ja retornei e nem os lojistas tinham informaçao do que realmente se passou, segundo funcionários de algumas lojas, que visitei.
14,00 é pouco para fazer-se questao, o problema é a falta de clareza com os clientes, que se tivessem sido avisados na entrada, poderiam escolher entrar e esperar o retorno do fincionamento, ou voltar da portaria, evitando ttanstornos
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 12:42
A colaboradora do Natal Shopping entrou em contato comigo. Questao prontamente resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10