Cartão cancelado aparece como ativo no SCR do Banco Central
Não resolvido
Suzano - SP
06/03/2026 às 14:29
ID: 242524439
Tive um cartão de crédito chamado Rabush, emitido pelo NBC Bank, que foi cancelado há bastante tempo.
Porém, ao consultar recentemente meu relatório no SCR (Sistema de Informações de Crédito) do Banco Central, verifiquei que essa conta ainda aparece como ativa, com registro de crédito ativo, o que não deveria ocorrer após o cancelamento do cartão.
Essa situação é preocupante, pois informações incorretas no SCR podem impactar meu histórico e minha análise de crédito junto a outras instituições financeiras.
Dessa forma, solicito que o NBC Bank verifique imediatamente essa inconsistência, realize o encerramento definitivo do vínculo relacionado ao cartão Rabush em seus sistemas e faça a devida atualização/correção das informações reportadas ao Banco Central, para que não conste mais como conta ativa no meu SCR.
Peço também um retorno formal confirmando que a situação foi regularizada.
Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamação junto ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor, devido à manutenção de informação incorreta em sistema oficial de crédito.
Aguardo a regularização o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:35
Olá Rafael.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Entendemos sua solicitação. Entretanto, informamos que este canal (Reclame Aqui) não possui acesso às informações específicas relacionadas ao cartão de crédito. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento NBC Cartões, pelo telefone 0800-750-1111 (atendimento 24h), que é o canal responsável por analisar e tratar sua demanda com segurança.
Além disso, é importante esclarecer que o SCR (Sistema de Informações de Crédito), também chamado de Relatório de Empréstimos e Financiamentos, não apaga o histórico passado.
Conforme orienta o Banco Central do Brasil, o SCR não é atualizado imediatamente após o pagamento de uma dívida. As instituições financeiras enviam as informações geralmente uma vez por mês, seguindo prazos e procedimentos padronizados pelo Bacen.
A equipe da Central está preparada para auxiliá-la imediatamente e garantir que sua solicitação seja conduzida da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente, Equipe NBC Bank
Central de Atendimento NBC Cartões 0800 750 1111 (ligação gratuita) Atendimento 24 horas
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 05:38
Não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3