Constrangimento
Respondida
Brasília - DF
13/09/2019 às 10:52
ID: 95142225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente meu condominio esta utilizando a empresa NEW Line Sistemas de Segurança para portaria remota e tal empresa fez cadastro de moradores e distribuiu tags para pessoas que não podem utilizar as digitais como identificação
Meu pai é idoso e tem restrições visuais e raramente desce sem acompanhante e, foi distribuído tag para transito de entrada no condominio que NÃO FUNCIONA CAUSANDO CONSTRANGIMENTO EXTREMO VISTO QUE O MEU PAI ESTAVA SOZINHO E POSTERIORMENTE COMIGO NÃO SE ENCONTRAVA QUEM QUER QUE SEJA NO CONDOMINIO ANTARES CLUB PARA DAR INFORMAÇÕES SOBRE O NÃO FUNCIONAMENTO DA TAG
NÃO FOI DISPONIBILIZADO EM AREAS COMUNS COMO ELEVADORES QUE TAIS TAGS NÃO FUNCIONAM E DEVERIAM SER TROCADAS
A FUNCIONARIA DO CONDOMÍNIO RELATOU QUE A EMPRESA NEWLINE NÃO TEM CONTROLE SOBRE AS TAGS DISTRIBUIDAS COM DEFEITO
A EMPRESA NÃO TEM LOCAL EM SITE DE RECLAME OU OUVIDORIA
PÉSSIMO
NÃO INDICO PARA NINGUEM TAL EMPRESA NEW LINE SISTEMAS DE SEGURANÇA
PÈSSIMA ASSISTENCIA
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Resposta da empresa
16/09/2019 às 14:36
Prezada Anna Cristina, Boa tarde.
Primeiramente gostaríamos expressar que lamentamos qualquer situação pela qual o seu pai tenha passado.
Infelizmente, dispositivos eletrônicos, magnéticos, com tecnologia RFID, etc. estão suscetíveis a falhas,
e nestes casos conforme o manual do usuário de Portaria Remota, distribuído pela administração (conforme convencionado),
menciona como proceder; inclusive, a respeito de solicitar auxilio à Portaria Remota 24 horas ou a respeito da de procurar a administração do Condomínio para aquisições ou substituições de tags, etc.
Conforme o contato telefônico feito hoje com a senhora, a situação está resolvida,
a senhora já pegou a nova tag junto ao estoque que disponibilizamos ao condomínio.
Queremos reforçar que, estamos a disposição em todos os contatos que constam no manual de usuário e nas nossas placas, segue alguns:
************** , ************** (24horas),******* (24horas).
Contudo, Não reconhecemos e nem tampouco designamos, algum funcionário do Condomínio Antares Club para se portar como: interlocutor ou fonte de informações, a respeito de procedimentos administrativos da prestação de serviço fornecidos pela New Line. E gostaríamos de afirmar que os dados fornecidos a nós, seja, pelo próprio morador ou pela Administração do Condomínio, são devidamente registrados.
Há 25 anos, nós não medimos esforços para nos posicionar entre as mais destacadas empresas do ramo,
e atender da melhor forma possível nossos mais de ******* condomínios espalhados por várias cidades do Brasil.
E, mesmo com a situação resolvida, mais uma vez lamentamos pelo ocorrido, pedimos desculpas e nos colocamos a disposição!