Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

31/01/2024 às 17:41

ID: 181684621

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Entrei em contato com a NotreDame pelo telefone ************** na segunda feira 29-01-******* sob o protocolo *******184094l, para solicitar informação sobre cancelamento. O Representante me informou que se eu cancelar ate o dia 03-02-******* não seria necessário ficar na carência de 60 dias. Devido a essa informação providenciei um novo plano com outra operadora, e nesta data ao cancelar o plano sob o protocolo ************* fui informado que teria que cumprir essa carência. Ocorre que ja providenciei outro plano e por causa dessa informação da atendente terei que ficar pagando 2 planos. Não tenho condições de arcar com 2 planos solicito verificarem a conversa do dia 29, pois através dessas informações tomei a decisão de ir para outro plano. Se a atendente tivesse informado corretamente as informações teria esperado para adquirir outro plano.

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Resposta da empresa

08/02/2024 às 09:45

Olá André!

Sou Pedro da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem cumpre informar que conforme o vigente caput do art. 17 da Resolução Normativa nº *******/******* (e posteriores alterações) dispõe que o cancelamento dos contratos coletivos empresariais deverão seguir os termos pactuados, restando fundamental pontuar que o contrato firmado livremente entre as partes prevê que a rescisão contratual ocorrerá mediante notificação prévia de 60 (sessenta) dias.

Art. 17 - As condições de rescisão do contrato ou de suspensão de cobertura, nos planos privados de assistência à saúde coletivos por adesão ou empresarial, devem também constar do contrato celebrado entre as partes.

23.1.1.4. Imotivadamente, por qualquer das partes, transcorrido o prazo inicial de 12 (doze) meses, mediante prévia notificação escrita a ser enviada pela parte denunciante, com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias.
Sendo assim, considerando que a solicitação de cancelamento recepcionada em 31/01/*******, motivo pelo qual o cancelamento do contrato foi programado para 31/03/*******, ante ao cumprimento do aviso prévio...

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permaneceremos à disposição através dos nossos canais de comunicação, os quais descrevo abaixo:


Fale Conosco I https://*******
SAC I ******* ******* *******
Central de Agendamento I **************
Central de Serviços I **************
Central de Atendimento PME I **************
App I GNDI Easy
Site GNDI I https://*******


Abraços,
Pedro – Equipe de Relacionamento

Réplica do consumidor

16/02/2024 às 14:38

So que na ligacao que fiz, conforme relatado na reclamacao anterior, nao foi essa informacao que recebi da atendente e isso me levou ao erro pois terei que pagar 2 planos de saude por 60 dias. E por uma falha de um representante da empresa levei um prejuizo. E so escutar a ligacao.