Veículo alugado com opção de compra vendido com motor danificado

Prezado(a) Cliente,

Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Referente à questão dos modelos de veículos, informamos que a Tony Veículos trabalha com uma grande gama de veículos em estoque. A apresentação de um modelo específico não significa que o mesmo estará disponível para aquisição no momento da assinatura do contrato, uma vez que a loja não trabalha com reserva de veículos. Além disso, o perfil financeiro do cliente é analisado como parte do processo, com isso a Loja oferece o melhor custo beneficio para cada cliente.

O Grupo Tony veículos possui 45 anos de mercado e possui uma ampla variedade de lojas no grupo , a Oncar e Nova Opção Locadora fazem parte desse grupo.

Sobre o estado geral do veículo, antes da assinatura do contrato, é apresentado um checklist detalhado, onde o cliente pode e deve contestar qualquer item que não esteja de acordo, bem como recusar o recebimento do veículo, caso necessário, também é obrigatório o teste de rodagem antes da assinatura do contrato para que o cliente tenha ciência do estado geral do veículo para retirada.

Cabe ressaltar que o contrato prevê 90 dias de garantia sobre problemas ocultos e motor e câmbio. Desde seu primeiro contato, atendemos prontamente, agendando o serviço em uma oficina próxima à sua região e autorizando tudo o que era pertinente à garantia.

É importante salientar que o fato de o veículo estar em serviço na oficina não isenta o pagamento das parcelas. A locadora está cumprindo com o que está previsto em contrato, que é a execução da manutenção sem ônus para o cliente.

Gostaríamos de ressaltar que o Sr. esteve ciente, a todo momento, de que o veículo em contrato estava em oficina e em serviço.

Atualmente , conforme informado via SAC e notificação via e-mail, o veículo em contrato foi recolhido para a locadora devido à quebra de contrato.

Atenciosamente,

NOVA OPÇÃO LOCADORA

o veículo foi recolhido ? pois então ,não obtive retorno sobre isso ,avisei para que me informasse sobre ,até pq tenho pertences no veículo !
outro ponto em questão é que se o contrato foi quebrado ,exijo o valor do calção que é previsto e de direito meu ,visto que o serviço de manutenção não foi executado ,não foi oferecido carro reserva e até o presente momento não obtive retorno sobre a devolução do meu calção ( lógico,com os devidos descontos cabíveis e justificáveis) ..

aguardo retorno com a solução ,pois até o presente momento https://******* foi resolvido ,só o carro foi recolhido e pronto

Detalhe ,mesmo a empresa ciente que o veículo estava na oficina ,recebi mensagens constrangedoras e ameaçadoras falando até que iriam me denunciar por apropriação indébita ,mesmo eles enviando o veículo para a oficina deles dentro do prazo de garantia e não concertando o veículo ,pedindo assim a quebra do contrato !
lembrando que eles pediram para eu pagar a mensalidade ,sendo que a parte deles no contrato não foi cumprida,deixando a desejar na venda do veículo ( pois foi vendido com o motor FERRADO ) e na hora de acionar a garantia queriam até dizer que estava fora do prazo (versão essa DESMENTIDA agora mesmo na resposta que eles enviaram aqui no reclame aqui )
portanto exijo que o valor seja devolvido urgente ,até pq o prazo previsto em contrato já se encerrou !
estou tentando resolver da melhor forma possível pra todos ,devolvam meu calção e tá tudo certo !
Do contrário já estou com tudo pronto para ir até o local com a imprensa ,o que pode gerar muito mais dor de cabeça para ambos os lados !
NÃO quero nem a bateria nova e o estepe que coloquei NOVOS no carro ,pois os que vieram no carro estavam detonados !

Prezado sr. Everton Alexandre

Nossa comunicação é através de nossos canais oficiais via SAC ou e-mail, foi através destes canais que fizemos a notificação.

A Nova Opção Locadora, presa sempre pelo respeito e bom relacionamento com nossos clientes, por isso pedimos para que nos contate para que possamos entender melhor sobre o atendimento prestado, ainda sobre as questões contratuais as mesmas também devem ser tratadas via SAC.

SAC*******

Atenciosamente,
NOVA OPÇÃO LOCADORA

Se a comunicação é feita por telefone ,wpp como vc está falando ,podem me chamar lá ,para passar as informações sobre a devolução do meu calção ...só isso ! não preciso de mais nada além disso ,quando isso for resolvido e o valor restabelecido ,virei aqui e nos outros canais sinalizar a resolução e pronto !

o que é certo é certo https://******* não pode ser feito de qualquer jeito ,por isso exijo o contato para resolução urgente

Olá ! a empresa enviou por aqui o contato do Sac ,onde prontamente entrei em contato ,para minha surpresa o número é da OFICINA e não é nesse número que tratam do meu caso !
Me passaram outro contato ,onde contatei através do wpp e a pessoa que estava no atendimento me informou que o SETOR JURIDICO ME ENCAMINHARIA informações pelo meu email ,estou aguardando há 48 horas e não obtive retorno algum de nada !
Completa bagunça e falta de respeito com o cliente !!!!

Prezado sr. Everton Alexandre,

O numero informado trata-se de um atendimento eletrônico onde o próprio cliente seleciona a opção desejada para ser encaminhado para setor que deseja falar, é imprescindível que as opção sejam selecionadas de forma correta seguindo passo a passo para que não haja atraso no atendimento, sobre o prazo para analise do jurídico sobre sua ******* verificar e daremos um retorno o mais breve possível via SAC para o sr.

Atenciosamente,
NOVA OPÇÃO LOCADORA

boa tarde ! até o presente momento não recebi nenhum tipo de devolutiva REF a devolução do meu calção ,os números de telefone informados aqui dizem que o setor do jurídico que entra em contato nestes casos porém já tem mais de 1 mês que o carro foi devolvido e até o presente momento o meu dinheiro não foi devolvido ! solicito um retorno urgente ,pois o veículo se encontra NO SEGURO e para cancelar o seguro eu preciso do termo de distrato e todas as questões resolvidas ! já estou indo para o segundo mês pagando seguro sem estar com o carro .....

Olá ! já se passaram mais 15 dias desde a última manifestação aqui e nada da empresa entrar em contato para tratar da devolução do meu calção !
Não façam negócio com essa empresa pessoal ,a mesma não tem comprometimento e muito menos manifesta VONTADE de solucionar o problema !
Falam tanto em contrato ,mas até o presente momento não obtive o meu distrato ,não obtive meu calção de volta previsto em contrato em até 10 dias ( já faz mais de mês ) e o veículo está segurado em meu nome ,eu pagando seguro pra eles ,sendo que para eu conseguir cancelar o seguro ,preciso do distrato para enviar pra seguradora !
Por fim não existe CANAL nenhum pra falar com o setor jurídico e esse telefone que eles passaram aqui não resolve NADA .....
ESTOU INDO PARA OUTROS CANAIS ,OUTRAS VIAS e até IMPRENSA se for possível atrás dos meus direitos,talvez com exposição em rede nacional os mesmos façam alguma coisa para solucionar a minha situação ....

Prezado sr. Everton Alexandre,

Agradecemos o contato e a oportunidade de lhe atender,

Permanecemos a disposição em nosso canal SAC******* para esclarecer suas dúvidas, pedimos por gentileza que entre em contato para melhor atendimento...

Atenciosamente,
NOVA OPÇÃO LOCADORA

A empresa não resolveu meu problema ,2 meses após a entrega do veículo ,me encaminharam um email com uma cobrança indevida ,uma multa por quebra de contrato de mais de 9mil sendo que quem pediu a quebra do contrato por não cumprir com o concerto do veículo foi eles !
além disso estão me cobrando 2 meses de aluguel do veículo ,colocando como se eu tivesse entregado o carro agora dia 17/04 ,o que não é verdade ,desde quando abri a primeira reclamação aqui ,o carro já estava com eles ! e eles pedem para entrar em contato por esse telefone ,mas nesse telefone ninguém resolve nada ....PESSOAL FUJAM DESSA EMPRESA ! SÃO ESPECIALISTAS EM DAR [Editado pelo Reclame Aqui] ,MAS IREI AS ESFERAS JUDICIAIS E NA IMPRENSA EM BUSCA DOS MEUS DIREITOS