Vendedor não confiável não entrega o produto desejado
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/05/2025 às 20:54
ID: 217212017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no site de 200 reais do Xbox por 1 ano, quando vou entrar no app do Xbox pede outra assinatura mas já resgatei código com eles mas não funcionou entrei em contato pedindo reembolso e eles não fazem reembolso pedi para me ajudarem e eles não resolvem nada só [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro, então antes de fazerem compra com eles pesquisem antes pra não passarem pelo mesmo transtorno que passei entrei em contato com o meu banco e vou si consigam resolver isso, puro [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 10:24
Olá,
Pelo que pude verificar, um de nossos agentes já entrou em contato com você por email através do ******* para ajudar no problema que apresentou.
Caso a dificuldade ainda persista, é só nos avisar novamente por aqui e seguiremos o atendimento com prioridade, combinado?
Atenciosamente,
Bill - Atendimento Nuuvem
https://*******
Réplica do consumidor
17/05/2025 às 11:38
Na verdade a empresa não resolveu não meu caso, não tive estorno e nem resolveram o problema do jogo que já foi resgatado o código mas mesmo assim não dá para jogar.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 21:12
Não envia o produto que o cliente compra e não faz o reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 10:10
Olá,
Como informamos através do atendimento interno, não foi possível aprovar sua solicitação de troca ou reembolso pois a chave já foi realizada e o resgate já foi concluído:
https://**************/qual-a-politica-de-reembolso
Você adquiriu uma assinatura que é válida apenas para os consoles Xbox, diferente da assinatura Ultimate (que é válida para PCs também). Todos esses pontos já estavam explícitos na página do produto que escolheu adquirir:
https://*******
Antes de adquirir qualquer produto no site, é importante verificar todas as especificações antes da revelação da chave no site.
Além disso, Gift Cards de saldo e/ou assinatura possuem vínculo permanente e não podem ser desvinculadas após a ativação, por isso não temos como aprovar a devolução ou a invalidação desse código do lado da Nuuvem.
Se deseja encontrar uma solução resolutiva, entre em contato com o time de atendimento Xbox para verificar a possibilidade de migrar sua assinatura para um plano que consiga usar:
https://*******
Atenciosamente,
Bill - Atendimento Nuuvem
https://*******