Original Veículos

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São José dos Campos - SP

06/04/2022 às 12:14

ID: 141356435

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Venho por meio deste formalizar o problema com o sistema de freio do meu veículo, modelo VW Nivus (*******/*******) Highline.

O veículo foi adquirido zero KM em Março/*******, sendo eu o único proprietário.

No dia 21/03/22 dei entrada na concessionária Original VW (unidade Colinas) da cidade de São José dos Campos (SP) - Ordem de Serviço #*******. O veículo apresentou a mensagem Servofreio Limitado no painel. Além da mensagem, quando freio era pressionado o carro vibrava acarretando perda de estabilidade, principalmente nas curvas.

Conforme informado pelo técnico durante o atendimento, o problema impossibilitava o carro de continuar sendo utilizado, representando risco para o condutor/ veículo, demandando que o mesmo ficasse na concessionária para avaliação.

Nesse evento acionei a VW para solicitar o carro reserva (protocolo #61006819), o qual foi aceito e ******* após 3 dias. No dia agendando para retirada do carro reserva a concessionária entrou em contato informando que a causa do problema havia sido identificada, e que estava relacionado a um vazamento em um tubo ligado no sensor de freio. A troca foi efetuada e o meu veículo liberado no dia seguinte (25/03).

Dois dias depois a pane voltou a ocorrer. Mesmo cenário reportado anteriormente - mensagem Servofreio Limitado e carro vibrando durante aplicação do freio.

Na segunda (28/03) voltei na concessionária Original VW SJC, e após avaliação do técnico o carro foi liberado para utilização mesmo com a pane ativa. Dessa vez foi informado que o problema estaria relacionado ao sensor de freio, que deveria ser trocado por um modelo mais novo (final B). A concessionária não tinha disponível o sensor, que foi posteriormente entregue no dia 31/03.

Nessa data (31/03) a concessionária não tinha disponibilidade de mão-de-obra, com isso foi postergada para a próxima segunda, dia 04/04.

Dei entrada novamente no dia 04/04 (Ordem de Serviço #*******). Ontem (05/04) foi informado que a troca do sensor não solucionou o problema, e que o veículo agora deverá ser avaliado pela fábrica.

Reforço aqui a minha insatisfação com a VW e concessionária Original VW SJC, com o tempo gasto para resolução de um problema coberto em garantia e com a falta de assertividade na resolução do mesmo.

Além disso, durante o período de 25/03 a 04/04, o sistema de freio do veículo continuava não confiável (o erro continuou aparecendo constantemente no painel) e essa situação acabou gerando receio de continuar dirigindo o veículo com tal instabilidade.

Reitero minha confiança e escolha pela marca, e também pela concessionária Original VW SJC, porém a última coisa que esperava após adquirir um veículo Nivus zero KM era ter esse tipo de problema e indisponibilidade.

Solicito por favor que o meu caso seja priorizado, e fico a disposição pra quaisquer esclarecimentos necessários.