Um aspirador, uma promessa, uma decepção

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

03/08/2022 às 11:37

ID: 147859957

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Há pouco estava de férias quando pensei que seria uma ótima ideia adquirir o aspirador keep it clean da Oster azul -- tido como lançamento, afinal, tenho a cafeteira e a air fryer e até então só poderia tecer elogios à marca.
Sendo assim fiz uma pesquisa rápida e segui com minha ideia realizando o pedido do Kit Aspirador Robô Oster Keep Clean Blue com Mop - Bateria (que pode ser encontrado no link: https://*******) no dia 03 de Julho que chegou em minha casa aproximadamente 10 dias depois.
Após alguns dias voltei de férias e ele estava me aguardando. fiz a carga completa como manda o enxuto manual e no dia seguinte lá estava ele serelepe aspirando toda e qualquer poeira que se pusesse em seu caminho quando me deparei com o

PRIMEIRO PROBLEMA: em cerca de 40 sofridos minutos o robô já buscava sua base de carregamento e nisso tenho que parabenizar a empresa que usou muito bem a palavra "até" quando diz, na caixa do produto, que a bateria do seu produto tem duração de ATÉ duas horas. Fiquei preocupado, pois se novo a bateria estava durando tão pouco o que seria da energia de meu pobre ajudante com o passar dos anos? mas isso não me abalou, depois de algum tempo de uso eu só precisaria trocar a bateria, pensei eu já que a empresa até nunca me decepcionou e eu comprava seus produtos pela certeza de qualidade.
Casa Aspirada, tudo adequadamente limpo (claro que depois de recuperar o fôlego em sua base) vida que segue, tudo certo quando decido que é uma boa ideia usar seu acessório mop, ou esfregão para garantir o brilho final a meu apartamento.
Nesse momento que me deparo com o

SEGUNDO PROBLEMA da revolucionária máquina: aparentemente ele não foi desenvolvido para tal função e apenas fizeram uma adaptação tabajara do mop ao pobre robozinho. Dessa maneira, quando acoplamos o acessório ao conjunto o peso e o contato do robô ao chão mudam seu centro de gravidade e o atrito com o piso o que o impede de completar suas funções por sequer conseguir se locomover pela casa. Fazendo, assim uma linda poça de água com um robô devidamente estático.

Sendo assim gostaria de concluir com os dados:
- > Apesar de aspirar bem a bateria do produto não dura nem uma hora (espero que seja um problema apenas em meu equipamento e isso possa ser solucionado);
- > O sistema de mop impede o robô de funcionar e paguei mais caro para essa função:
- Há uma diferença de ******* reais entre o produto com ou sem o mop (link do produto sem o mop: https://*******). Preço equivalente ao mop comprado separado do aspirador https://*******) e não me soa interessante ter jogado ******* reais no lixo.

Não preciso dizer que minha tentativa de contato com a empresa apenas me frustrou. preciso?

- > Como aqui podemos enviar apenas fotos os videos do funcionamento com o esfregão podem ser encontrados no seguinte link: https://*******
- Obviamente não filmei o robô por seu percurso para confirmar a pouca duração da bateria.

https://******* Guilherme Dezan Picallo

Compartilhe

Resposta da empresa

08/08/2022 às 15:45

Bom dia, Lucas!!

Agradecemos por nos acionar por esse canal e fornecer seu feedback!

Entendemos o seu relato e nesse caso você pode encaminhar os seu aspirador acompanhado da Nota Fiscal à um de nossos postos técnicos autorizados mais próximos à você. Assim podemos realizar uma análise do seu produto.

Sabemos que pode ser desagradável ter que encaminhar o produto à uma assistência, porém esse é o nosso ponto de partida para o suporte em garantia.

Através da sua localidade cadastrada nessa plataforma, consegui localizar as seguintes autorizadas:

ARNOTEC
AV. MARECHAL MASCARENHAS DE MORAES, ******* - BENTO FERREIRA
VITORIA - ES -*******
Whatsapp:*******

CASA DA COSTUREIRA
AV. REPÚBLICA, ******* - CENTRO
VITORIA - ES -*******

Caso queira buscar em outra localidade, é possível através desse link: https://*******

Permanecemos a disposição para qualquer esclarecimento.

Abraços,
Equipe Oster

Réplica do consumidor

09/08/2022 às 09:11

Para que todos no site possam entender a vergonha que está sendo esse atendimento:
- Meu nome é Guilherme, não Lucas;
- Meu produto veio com um problema relatado por outros usuários. legalmente - visto que é um problema frequente - tenho direito a outro, não conserto;
- A bateria que eu relatei estar durando 40 minutos agora nao dura mais nem 30 minutos;
- Ignoraram todas as mídias que disponibilizei à empresa no link que postei, ou seja, nao querem resolver o problema.

Réplica da empresa

19/08/2022 às 08:38

Bom dia, Guilherme!!

Pedimos desculpas pelo equívoco. Acionamos o nosso setor de qualidade a fim de analisarmos o vídeo enviado e buscarmos lhe passar todos os esclarecimentos necessários.

Estamos entrando em contato através do WhatsApp para facilitar nossa comunicação. Permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Equipe Oster