Dificuldade em cancelar compra online e falta de suporte da Pangeia
Respondida
Bocaiúva - MG
28/08/2025 às 19:23
ID: 225621595
Recentemente realizei uma compra na Pangeia, pedido #*****, porém me arrependi logo em seguida e tentei cancelar a compra. No entanto, não encontrei nenhuma opção disponível para isso na plataforma.
Ao consultar a política de cancelamento, encontrei a seguinte informação: "Não cancelamos compras realizadas quando a nota já foi faturada, mas você pode pedir a devolução assim que sua compra chegar." No entanto, até o momento não recebi a nota fiscal por e-mail, o que indica que o pedido ainda não foi faturado. Sendo assim, entendo que o cancelamento ainda é possível, de acordo com as próprias regras da empresa.
Fico decepcionadoa com a falta de suporte neste processo. Sempre gostei dos produtos da Pangeia, mas a experiência no pós-compra deixou muito a desejar. Espero que minha solicitação seja tratada com a devida atenção e que o cancelamento do pedido seja efetuado o quanto antes, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras online dentro do prazo de 7 dias.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:45
Oiie, Ana, tudo bem? Aqui é a Malu, sou proprietária da Pangeia e quero, em primeiro lugar, te pedir muitas desculpas por todo o ocorrido com o seu envio, de forma alguma é o que eu quero que aconteça. Assim como explicamos certinho, após a comprinha ter a nota fiscal gerada, o sistema normalmente não nos permite realizar o cancelamento, por isso, nós disponibilizamos a devolução de forma gratuita para vocês e com o retorno do valor completinho de volta para vocês, inclusive com o valor do frete. Sabemos que não justifica, mas eu te peço muitas desculpas, nunca quisemos que você tivesse qualquer transtorno com o seu envio. Eu verifiquei aqui e o seu ******* como entregue certinho pois a transportadora conseguiu atualizar o código e realizar a entrega bem certinho. Mas não houve nenhuma solicitação de devolução, caso você ainda precise de ajuda com a sua entrega, pode nos chamar direto pelo número******* que te ajudamos na hora!! Se você puder deixar uma avaliação pro nosso atendimento é muito importante pra nós, e pra qualquer dúvida, sugestão ou mesmo reclamação estamos dispostas a melhorar. Fico a sua disposição.
Beijos, Malu