Não consigo ativar Paramount+ via Mercado Livre (Meli+) - código não chega
Em réplica
Santos - SP
06/02/2026 às 21:56
ID: 240029303
Problema para ativar Paramount+ via Mercado Livre (Conta Meli+) código nunca chega
No dia 12/02/2025 assinei a Paramount+ por meio do site parceiro do Mercado Livre (Conta Meli+). Desde então, até hoje, 06/02/2026, não consigo ativar minha conta.
O procedimento é entrar no aplicativo da Paramount+ e selecionar o login por parceiro (Mercado Livre), onde deveria ser enviado um código de verificação para meu e-mail ou por notificação no app do Mercado Livre.
Porém, esse código nunca chega. Já tentei em vários dias e horários, repeti o processo diversas vezes e o código simplesmente não é enviado.
Entrei em contato pelo chat do aplicativo da Paramount+, falei com o atendente, expliquei toda a situação, mas o problema não foi resolvido.
Enquanto isso, a assinatura segue ativa e já está próxima a cobrança da segunda mensalidade, sendo que até agora não consegui usufruir do serviço de streaming. Isso gera muita frustração e sensação de desrespeito com o consumidor.
Minha solicitação: Regularização imediata do acesso à minha conta Paramount+ vinculada ao Mercado Livre / Conta Meli+ ;
Desconto/estorno proporcional referente a todos os dias em que não consegui utilizar o serviço, desde a contratação até a efetiva liberação do acesso.
Aguardo uma solução definitiva e um retorno formal por este canal.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 18:09
Ola Catiane, abrimos um protocolo de atendimento para cuidar do seu caso e resolver o seu problema. Em caso de dúvida, por favor, use o link abaixo para manter-se em contato conosco: https://support.paramountplus.com/s/contactsupport. Por favor monitore o seu email para futura comunicação com o suporte Paramount Plus.
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 19:40
Cobraram DUAS vezes sem resolver o problema!
Recebi uma resposta automática e inútil da Paramount+.
Não só o problema NÃO FOI RESOLVIDO, como já me cobraram a SEGUNDA MENSALIDADE (dia 12/02/2026) sem eu ter acessado o serviço nem uma única vez!
Recebi uma resposta automática da Paramount+ informando um suposto protocolo de atendimento e sugerindo que eu acompanhe por e-mail.
Porém, até o momento, NADA foi resolvido.
A orientação enviada pela empresa é totalmente equivocada: fui instruída a usar o provedor TIM LIVE, mas não sou cliente TIM LIVE e, inclusive, não existe essa opção de parceiro para mim no aplicativo.
Meu acesso deveria ser via Mercado Livre / Conta Meli+, conforme contratei, mas o código de ativação nunca chega.
Detalhes que mostram o descaso:
Contratei via Mercado Livre (Conta Meli+) em 12/01/2026;
Nunca recebi o código de ativação (e vocês sabem disso!);
Me enviaram instruções para TIM LIVE, sendo que meu acesso é pelo MERCADO LIVRE erro grosseiro;
Já se passaram 60 dias, duas cobranças (12/01 e 12/02), e continuo sem acesso.
Isso não é falha, é falta de respeito.
Exijo: Acesso imediato à conta vinculada ao Mercado Livre;
Reembolso integral das duas mensalidades cobradas indevidamente;
Compensação pelo transtorno causado.
Não aceito mais promessas vazias ou respostas automatizadas.
Réplica da empresa
17/02/2026 às 12:30
Olá Catiane! Notamos que você está em contato com o nosso suporte. Em caso de dúvida por favor, use o link abaixo para manter-se em contato conosco: https://support.paramountplus.com/s/contactsupport ; igualmente, monitore o seu email
associado a esta conta para futuras comunicações com o nosso suporte. Desta maneira , poderemos ajudá-lo o mais rápido possível. Você pode também enviar um email ao suporte Paramount+ : [email protected]
Obrigado
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 17:08
o suporte não consegue resolver o problema