Boleto desconhecido

Boa tarde, Luiz Alexandre

A Parcela Express é uma empresa de soluções completas de pagamento com atendimento exclusivo para cartórios. Já estamos no mercado há 5 anos, atendendo mais de 4.******* serventias em todo o Brasil. Possuímos certificação PCI DSS, norma internacional que garante padrões internacionais de segurança e boas práticas nas operações. Somos também certificados em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Te convido a entrar no nosso site para conhecer um pouco mais sobre a nossa empresa e os nossos serviços: https://*******

Somos responsáveis pelo processamento dos seus pagamentos. Por este motivo, não temos acesso ao sistema dos serviços prestados por eles, somente processamos os seus pagamentos, como informado acima.

Mas queremos te ajudar a entender e solucionar a questão apresentada. Vimos que no seu cadastro do Reclame Aqui tem o seu número de celular, iremos fazer contato com você agora mesmo para te auxiliar no que for preciso.
Estamos inteiramente à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Parcela Express******* -
*******

Falaram que irão entrar em contato, conforme mensagem padrão que fazem a todas as reclamações. Reclamações iguais e resposta padrão iguais..... vamos aguardar.

Falaram que irão entrar em contato, conforme mensagem padrão que fazem a todas as reclamações. Reclamações iguais e resposta padrão iguais..... vamos aguardar.

Oi Luiz Alexandre, Boa tarde. Tudo bem com você?

A Parcela Express é uma empresa de tecnologia em soluções de pagamento com atendimento exclusivo para cartórios. Quando foi solicitado que você fizesse contato diretamente no cartório que estava atendendo a sua demanda, foi pelo motivo que não temos acesso ao sistema dos serviços prestados pelos cartórios, esses dados são protegidos pela LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais


Informamos que a Parcela Express prestou atendimento imediato a sua solicitação,
e forneceu todas as informações necessárias para que você pudesse solucionar a questão apresentada acima. Incluindo o nome do cartório que emitiu a cobrança e a origem da mesma.


Caso necessite de mais alguma ajuda continuamos à sua disposição.


Atenciosamente,
Equipe Parcela Express
******* - *******

Na resposta educada gentil e evasiva
"Nosso nome aparece, pois somos a empresa responsável por processar os pagamentos dos cartórios. Mas para dúvidas sobre a origem da cobrança, precisa entrar em contato com eles."

Cobram não sabem o que, tiram da responsabilidade e devolven ao cartório.... engraçado.
Indicam entrar em contato com o cartório.
Vamos lá para o cartório então.

Oi Luiz Alexandre, Boa tarde. Tudo bem com você?

A Parcela Express é uma empresa de tecnologia em soluções de pagamento com atendimento exclusivo para cartórios. Quando foi solicitado que você fizesse contato diretamente no cartório que estava atendendo a sua demanda, foi pelo motivo que não temos acesso ao sistema dos serviços prestados pelos cartórios, esses dados são protegidos pela LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais


Informamos que a Parcela Express prestou atendimento imediato a sua solicitação,
e forneceu todas as informações necessárias para que você pudesse solucionar a questão apresentada acima. Incluindo o nome do cartório que emitiu a cobrança e a origem da mesma.


Caso necessite de mais alguma ajuda continuamos à sua disposição.


Atenciosamente,
Equipe Parcela Express
******* - *******

As informações passadas de cartório emissor consta no boleto, a empresa só fez se eximir de responsabilidade informando que prestam um serviço de cobrança sem saber de nada dos dados envolvidos.... Ótima forma de não ter responsabilidade alguma. Mas trazer esse constrangimento a luz o fazem.
Muito Obrigado Por Nada

As informações passadas de cartório emissor consta no boleto, a empresa só fez se eximir de responsabilidade informando que prestam um serviço de cobrança sem saber de nada dos dados envolvidos.... Ótima forma de não ter responsabilidade alguma. Mas trazer esse constrangimento a luz o fazem.
Muito Obrigado Por Nada

Prezado Sr. Luiz Alexandre, boa tarde.

Agradecemos sua manifestação e entendemos plenamente a insatisfação expressada.

Contudo, reforçamos que a Parcela Express atua exclusivamente como intermediadora de soluções de pagamento para cartórios extrajudiciais, não sendo responsável pela emissão, definição de valores ou conteúdo dos títulos cobrados.

Toda a estrutura de cobrança inclusive os dados, valores e justificativas é gerada e gerida diretamente pelos cartórios, que são os únicos responsáveis legais pelas informações constantes nos documentos emitidos.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não temos, nem podemos ter, acesso ao conteúdo dos títulos, por se tratarem de dados protegidos por lei. Por isso, quando orientamos o contato direto com o cartório, o fazemos com base nos limites legais e operacionais de nossa atuação.

Lamentamos qualquer desconforto causado e nos colocamos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance, sempre dentro da legalidade e das atribuições da nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Parcela Express
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