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Campinas - SP

19/12/2024 às 13:32

ID: 205145881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi via boletos DDA, parcela no valor de R$59,73. Deduzi que meu nome pode ter ido a protesto por falta de pagamento de meu ex-inquilino, de conta de serviços de energia elétrica, em meu nome. Porém, já paguei os atrasados, com multas, à Agência Prestadora de Serviços de Energia que atende minha região (CPFL). Então, dúvidas: 1) como comprovar a legitimidade dessa parcela e o destno de meu pagamento? 2) como saber se esse valor inclui ou nao a despesa já paga à empresa de energia? 3) como saber se é parcela única? 4) onde contestar?

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Resposta da empresa

19/12/2024 às 13:46

Boa tarde, Marcia Maria

A Parcela Express é uma empresa de soluções completas de pagamento com atendimento exclusivo para cartórios. Já estamos no mercado há 5 anos, atendendo mais de 3.******* serventias em todo o Brasil. Possuímos certificação PCI DSS, norma internacional que garante padrões internacionais de segurança e boas práticas nas operações. Somos também certificados em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Te convido a entrar no nosso site para conhecer um pouco mais sobre a nossa empresa e os nossos serviços: https://*******
Por este motivo, quem fez a cobrança mencionada por você foi algum cartório, não a Parcela Express.


Mas queremos te ajudar a entender e solucionar a questão apresentada. Vimos que no seu cadastro do Reclame Aqui tem o seu número de celular, iremos fazer contato com você agora mesmo para te auxiliar no que for preciso.
Estamos inteiramente à sua disposição.


Atenciosamente,
Equipe Parcela Express******* -
*******

Réplica do consumidor

17/05/2025 às 17:55

Recebi um telefonema invasivo e acintoso. Ou seja, o Cartório vazou informações minhas pessoais e bancárias para a empresa e a mesma deixou meu telefone, relacionado aos dados que me identificam, a um(a) atendente. Senti-me intimidada pelo tom da conversa, entre evasivaz e envio de emojs de deboche. Não desejo mais tratativas por este meio. O mal feito deve ser resolvido sem mais exposições, no âmbito que lhe cabe.

Consideração final do consumidor

17/05/2025 às 17:58

Pelo já descrito na avaliação e pela gravidade do fato: falta de transparência quanto ao tratamento de meus dados pessoais e bancários que, nem lhes forneci e nem autorizei que focem fornecidos.

O problema foi resolvido?

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Não

Nota do atendimento

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Consideração final da empresa

19/05/2025 às 08:53

Oi Marcia Maria, Bom dia. Tudo bem com você?

A Parcela Express é uma empresa de tecnologia em soluções de pagamento com atendimento exclusivo para cartórios. Quando foi solicitado que você fizesse contato diretamente no cartório que estava atendendo a sua demanda, foi pelo motivo que não temos acesso ao sistema dos serviços prestados pelos cartórios, esses dados são protegidos pela LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais


Informamos que a Parcela Express prestou atendimento imediato a sua solicitação,
e forneceu todas as informações necessárias para que você pudesse solucionar a questão apresentada acima. Incluindo o nome do cartório que emitiu a cobrança e a origem da mesma.


Caso necessite de mais alguma ajuda continuamos à sua disposição.


Atenciosamente,
Equipe Parcela Express
******* - *******