A CREALITY não tem assistência técnica no Brasil e não presta suporte aos seus consumidores.

Question

Atenção!
A CREALITY não tem assistência técnica no Brasil e não presta suporte aos seus consumidores.
Comprei em 27 de fevereiro uma impressora 3D Ender 5 Plus que apresentou problemas 30 dias depois.
Entrei em contato com a Creality Store Loja Oficial Creality no Brasil https://*******), quem me vendeu o equipamento, para solicitar a assistência técnica, o que para minha surpresa me foi passado um n de WhatsApp para contato que quando fazemos contato vem a seguinte mensagem:
Olá! Meu nome é Wolfgang! Sou representante do pós-vendas Creality Brasil.
Esse contato por Whatsapp é um canal exclusivo para revendas, distribuidores e e-commerce
Caso, você seja um consumidor final envie a tua requisição de atendimento por email (*******)
- Email deve conter:
- Dados cadastrais
- NF de compra
- Modelo e número de série
- Relatos (Vídeo/Fotos)
Em 28/03 fiz o tal e-mail atendendo todas as exigências solicitadas, sem respostas, em 30 /03 escrevi cobrando resposta e ou orientação com cópia para ******* e o resultado o mesmo, sem retorno. Em 03 próximo passado contatei novamente a Creality Store Brasil e mais uma vez sem retorno, ou seja, dizendo que são meros representantes e não se ocupavam do tema pós-venda.
Próximo passo será abrir queixa no Procon SP, mas fica o ALERTA!

Accepted Answer

Bom dia,

Sr, Armando Almeida

Registramos com o maior respeito a reclamação que nos dirige no momento e gostaria de esclarecer que Pauta Distribuição e Logística SA iniciou suas atividades em *******, na cidade de São José, desenvolvendo software para o segmento corporativo. Em ******* iniciou as atividades de distribuição de produtos de informática.

Desta forma, a Pauta tornou-se ao longo da sua trajetória, um canal de distribuição das principais marcar tecnológicas do mundo onde a relação comercial revendedor-distribuidor e distribuidor-fabricante, se fundamenta nos princípios da transparência, parceria, cooperação, credibilidade e respeito.

Neste seu caso a Pauta como distribuidor e apenas o operador logístico não se responsabilizada pelo pós-venda e suporte de onde foi adquirido o equipamento neste caso pela https://*******).
Peço por gentileza que entre em contato diretamente pelos canais de comunicação da plataforma que realizou a compra.

Mas repassaremos a reclamação ao fornecedor neste caso e necessário o número de atendimento que foi aberto com assistência técnica ou número nota fiscal.

Até,

Pauta Distribuição Logística
Controladoria

A CREALITY não tem assistência técnica no Brasil e não presta suporte aos seus consumidores.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor