Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/08/2023 às 12:02

ID: 170702689

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia, semana retrasada paguei Banho para meus 2 cachorros da raça shi tzu, JACK E AMY, ambos paguei para buscar em minha residência, buscarem eles a partir das 13:00 até as 14, e retornaria às 16:00, quando que perdi um compromisso, pois havia dado o horario de 18:00 e o mesmo, não havia retornado, liguei para a unidade, fui informado que o motorista estava com problemas na rota, busquei meus cachorros na loja, ( FUI COBRADO PELA BUSCA DOS ANIMAIS)

No dia de ontem , 22/08/23 liguei e marquei banho e tosa para os mesmos, ficando marcado para buscá los, no dia de hj de 11:00 ás 12:00, liguei para a unidade e fui informado que , o motorista "PASSOU MAIS CEDO E NINGUÉM ATENDEU", poxa estava marcado de busca los a partir das 11:00 não antes desse horário, sai do meu escritório no bairro prado, somente para entregar os cachorros, e o pouco caso da empresa para comigo, de nem sequer ligar para avisar que buscaria mais cedo, e ou passou em minha casa, eu que tive que ligar para saber o que aconteceu, PÉSSIMO SERVIÇO. sempre fui cliente da loja, e ultimamente está uma desorganização tremenda.

Carlos Thiago Espindola de Aguiar
OAB/MG *******.*******
*******

Compartilhe

Resposta da empresa

25/09/2023 às 16:38

Caro Carlos, desculpe pela demora. E pedimos desculpas em nome do time. Quero esclarecer que nossa janela de busca e entrega nos animaizinhos não pode ser exata. Dependemos de trânsito e também podemos sofrer atrasos nas entregas de rotas anteriores. Em geral nosso treinamento com nossas atendentes segue esta linha. Já tivemos que manter motorista da porta de cliente aguardando por quase 30minutos e obviamente há uma cascata de atrasos no resto da agenda. Em geral, sugerimos aos nossos clientes que precisam da exatidão no agendamento, para agendar nas terças e quartas. Quanto ao valor que informou pagar indevidamente, peço a gentileza de me enviar seu whatsapp e vou verificar e solicitarei prontamente a devolução. Meu número é **************. Sou o gestor de serviços das 7 unidades e cuidarei disso pessoalmente. Um abraço. Eloizio.