Erro P1 Ar condicionado Eco Inverter 12000btus 220v PAC12000IFM15
Em réplica
Maricá - RJ
27/01/2025 às 15:57
ID: 208346327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Comprei esse modelo de ar condicionado da Philco ( Ar condicionado Eco Inverter 12000btus 220v PAC12000IFM15) no dia 09/10/*******, fiz a instalação com um técnico local, no primeiro mês, não estava tão quente, então eu não ligava com frequência, porém no mês seguinte passou a esquentar mais, onde comecei a utilizar o produto com mais frequência, em um certo momento do início do segundo mês de uso, o aparelho apresentou um código de erro (P1), erro este que faz o ar parar de gelar, no início achei que poderia ter sido por algum tipo de queda de luz, ou falha na energia, então não acionei a garantia. No outro dia o aparelho funcionou durante o dia, e eu achei que estava tudo bem, utilizei mais algumas vezes e não deu problemas, porém nos meses de dezembro e janeiro eu não consigo mais utilizar meu aparelho de ar condicionado, mandei a primeira msg pra philco relatando tudo no dia 03/01/*******, eles me passaram o contato de algumas assistências que de acordo com o meu CEP, seriam as mais próximas, porém, a única que me atendeu disse que não realiza atendimento na minha cidade Maricá/RJ. Mais uma vez entrei em contanto com a Philco, e me deram o contato de outras autorizadas, e tive a mesma resposta. Entrei em contato com a Philco novamente, relatei tudo novamente, mas dessa vez, pediram meus dados pessoais e me mandaram um link por email, preenchi o link com o que me foi solicitado e até a presente data, ainda não entraram em contato comigo.
Já li alguns relatos que dizem que esse erro não tem solução, pois este modelo e que a Philco sempre joga a culpa em terceiros, na rede de energia, no técnico que instalou, etc..
Diante disso, gostaria do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 11:31
Olá Fabiana ,
Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Para me retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente irei lhe atender. :D
Gostaria de lembrar que, conforme estipulado no certificado de garantia, nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. ******* que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
Aguardo seu retorno para resolvermos o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 15:01
Os técnicos foram até a minha casa, porém já havia sido identificado pela própria Philco que esse modelo de ar condicionado tem uma sensor de instabilidade de energia, o que inviabiliza o uso em algumas regiões do Brasil, os técnicos informaram que vão realizar a troca desse sensor, pois em outros casos, foi resolvido dessa forma.
Foram a minha casa no dia 31/01/*******, e me deram o prazo para retorno entre 15 e 20 dias úteis, então sigo aguardando no calor do Rio de Janeiro, comprei o aparelho de ar condicionado com antecedência para não passar calor no verão, mas infelizmente optei por um modelo que já veio com problema de fábrica, sigo aguardando a boa vontade!